وظيفة كول سنتر – حساب باللغة الإنجليزية في مجموعة الشايع Alshaya Group Call Center Agent – English Account Job – part time

الوصف الوظيفي

• الإجابة على جميع الملاحظات الواردة من قنوات مختلفة والتعامل معها وفقًا لإجراءات مركز الاتصال
• الامتثال لتعليمات إدارة الطابق نحو مؤشرات أداء رئيسية أفضل
• الامتثال الكامل لقواعد سلوك مركز الاتصال فيما يتعلق بالحضور وجلسات التوقف والأهداف اليومية / الأسبوعية / الشهرية.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية الشخصية اليومية/الأسبوعية/الشهرية
• تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف
• الالتزام بجدول CC- المناوبات/ عطلات نهاية الأسبوع/ العطلات الرسمية
• التأكد من تسجيل جميع الملاحظات في السجلات ذات الصلة (نظام BMC Remedy، ININ، OMS، COMS، إلخ.)
• الترويج لخدمة العملاء في القسم أثناء المكالمات مما يؤدي إلى تحسين الخدمة
• فهم والتعامل بشكل فعال مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين
• حضور الدورات التدريبية المقررة من قبل القسم
• إكمال أي مهمة معينة من قبل المشرف مع الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير الجودة
• متابعة المهام المعلقة عند الحاجة

متطلبات الوظيفة

• الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
• طلاب أو خريجون
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
• المعرفة العملية بـ MS Office
• قدرات اتصال وتفاوض متميزة
• مهارات ممتازة في حل المشكلات
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى
• المرونة مع المناوبات والأيام الدورية إيقاف تشغيل
• إنترنت جيد في المنزل
• القدرة على الحضور إلى المكتب يومًا واحدًا في الأسبوع