📦 انضم لفريق أمازون (Amazon): وظيفة “ممثل دعم البائعين” (عربي وإنجليزي)

تعلن شركة أمازون (Amazon) عن فرصة استثنائية للانضمام إلى فريق الدعم الخاص بها كـ ممثل دعم البائعين (Seller Support Associate) لتقديم الدعم باللغتين الإنجليزية والعربية.

بصفتك ممثلاً لدعم البائعين، ستكون الواجهة الأساسية والهمزة المباشرة بين أمازون وشركائها التجاريين (البائعين)، حيث سيكون لعملك تأثير مباشر وفوري على تجربة العملاء، مما يتطلب معايير عالية من التركيز والاحترافية لمواكبة تطور أمازون كمنصة تجارة إلكترونية عالمية.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

في بيئة عمل ديناميكية تعتمد على مؤشرات الأداء، ستشمل مهامك اليومية ما يلي:

• دعم البائعين: تقديم خدمة سريعة وفعالة للبائعين والتجار، والتصعيد المناسب للمشكلات المعقدة لضمان حلها.
• التواصل الاحترافي: إظهار مهارات تواصل كتابية وشفهية واضحة، دقيقة، واحترافية.
• حل المشكلات وتحليل البيانات: استخدام التفكير المنطقي وتحليل البيانات لتحديد المشكلات المتكررة (Trends) واقتراح تحسينات للعمليات.
• التعاون الداخلي: التنسيق المستمر مع أقسام أخرى مثل خدمة العملاء (Customer Service)، تحقيقات التجار (Merchant Investigations)، وفريق المدفوعات (Payments).
• تحقيق الأهداف (Metrics): الحفاظ على مستويات الأداء المطلوبة في الجودة، الإنتاجية، نسبة حل المشكلات من أول اتصال (First Contact Resolution)، والالتزام بالحضور.
• تطوير المعرفة: بناء معرفة قوية بمنصة أمازون وسياساتها لخدمة البائعين بشكل أفضل، والمساهمة في بناء بيئة عمل إيجابية وداعمة للفريق.
• الدعم العالمي: دعم البائعين حول العالم باستخدام أدوات الترجمة المعتمدة من أمازون عند الحاجة.

📋 المؤهلات والمتطلبات

للانضمام إلى فريق أمازون، يجب أن تتوافر فيك الشروط التالية:

• الخبرة في خدمة العملاء: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
• تطوير العمليات: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تحسين وتطوير إجراءات العمل (Process Improvements).
• اللغات: الطلاقة التامة في اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً، كتابةً، وقراءةً).
• المهارات التقنية: خبرة جيدة في استخدام برامج Microsoft Office، وتحديداً برنامج Excel.
• المرونة (Flexible Schedule): الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتغيرة، والتي قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع، الفترات الليلية، والعطلات الرسمية.

💼 بيئة العمل والتنوع

تفتخر أمازون بثقافتها الشاملة التي تمكن الموظفين من تقديم أفضل النتائج. توفر الشركة بيئة عمل داعمة وتلتزم بتقديم التسهيلات اللازمة (Accommodations) للأشخاص ذوي الإعاقة خلال عملية التقديم والمقابلات لتوفير فرص متكافئة للجميع.

💡 نصيحة مهنية للقبول في أمازون (Expert Advice)

للنجاح في مقابلات شركة “أمازون”، يجب أن تُظهر فهماً عميقاً لـ “مبادئ القيادة” (Amazon Leadership Principles)، وخاصة مبدأ “الهوس بالعميل” (Customer Obsession). بما أن الوظيفة تتطلب خبرة في “تطوير العمليات” وتحليل البيانات، احرص في سيرتك الذاتية والمقابلة على استخدام استراتيجية (STAR Method) لشرح مواقف سابقة قمت فيها باكتشاف مشكلة متكررة، وكيف استخدمت الأرقام (Metrics) أو برنامج Excel لاقتراح حل أدى إلى تحسين الأداء أو تقليل وقت حل المشكلة.