تعلن شركة أمازون مصر (Souq.com for E-Commerce LLC) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم البائعين والشركاء – المخصصة لذوي الهمم (Seller Support Associate – PWD) تُعد هذه الوظيفة فرصة استثنائية للعمل ضمن فريق أمازون العالمي لتقديم الدعم التشغيل والفني للتجار والبائعين على منصة أمازون، مع توفير بيئة عمل دامجة ومجهزة بالكامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم التشغيلي للبائعين (Seller Partner Support): التواصل المباشر مع البائعين والتجار حول العالم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لحل المشكلات التشغيلية والفنية التي تواجههم على المنصة.
• الالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs): تحقيق معايير الجودة، الإنتاجية، حل المشكلات من التواصل الأول (First Contact Resolution)، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تحسين العمليات التشغيلية (Process Improvements): رصد أخطاء النظام والتحديات المكررة التي تواجه البائعين، واقتراح حلول جذرية لتحسين تجربة استخدام المنصة.
• التنسيق الداخلي والتصعيد: التواصل مع الأقسام الداخلية (مثل المشتريات، المدفوعات، والتحقيق مع التجار Merchant Investigations) لتصعيد المشكلات المعقدة وضمان حلها.
• استخدام أدوات الترجمة والأنظمة المعتمدة: تقديم الدعم للبائعين بلغات مختلفة باستخدام برمجيات الترجمة المعتمدة من أمازون، وتوثيق كافة الحالات على أنظمة الدعم المعتمدة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شرط إجباري وخاص: الوظيفة مخصصة حصرياً للحاصلين على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة / بطاقة PWD ID الصادرة عن الجهات الرسمية المعنية (وزارة التضامن الاجتماعي / وزارة الصحة).
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+ Year) في مجالات خدمة العملاء ودعم العمليات (وتفضل خبرة سنتين أو أكثر).
• خبرة تحسين العمليات: خبرة عملية مثبتة (سنة على الأقل) في المشاركة في تحسين إجراءات العمل ورصد المشكلات التشغيلية (Process Improvements).
• المهارات اللغوية: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، وتحدثاً).
• المهارات التقنية: إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وخاصة برنامج MS Excel.
• مرونة العمل: الجاهزية للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Flexibility with shifts)، بما في ذلك العطلات الأسبوعية والرسمية.

المزايا ونظام العمل

• القطاع: التجارة الإلكترونية والدعم اللوجستي والفني.
• بيئة العمل: بيئة عمل شاملة ودامجة (Inclusive Environment) توفر كافة التسهيلات والتجهيزات المكانية والتقنية لدعم ذوي الهمم (Workplace Accommodations) خلال مراحل التقديم والعمل.

نصائح مهنية للقبول

1. التأكد من جاهزية بطاقة الخدمات المتكاملة (PWD ID Card): يُعد الاستيفاء المستندي لبطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة شرطاً أسياسياً للتقديم؛ احرص على إرفاق صورة منها مع طلب التقديم والإشارة إليها بوضوح في سيرتك الذاتية.
2. إبراز مهارات حل المشكلات وتحسين الإجراءات (Process Improvement & Leadership Principles): يركز نظام التقييم في أمازون على المبادرة؛ وضح في سيرتك الذاتية أمثلة عملية قمت فيها بتحسين إجراء معين أو حل مشكلة تكررت مع بائع أو عميل لرفع كفاءة العمل.
3. أبرز طلاقة اللغة الإنجليزية وإتقان MS Excel: تتطلب الوظيفة التعامل مع بائعين وأنظمة دعم عالمية؛ سلط الضوء على قدرتك على صياغة إيميلات احترافية بالإنجليزية واستخدام Excel لمتابعة وتحليل البيانات التشغيلية.