- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent
![وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/09/الشركة-9-1200x630.png)
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/12/359730349_668170442008264_7739943775427724461_n.jpg)
وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
3 مايو، 2024
-
مكان الفرصة
الجيزة المهندسين
-
الراتب
8,000EGP - 10,000EGPشهر /
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسمى الوظيفي
- يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
- الرد على مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
- يوفر معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها؛ يعالج حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات على الحجوزات.
- يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، ويحدد المشكلات ويرتبها حسب الأولوية وفقًا لتعقيدها، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
- حسب الحاجة، تصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
- يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع المتبادل مثل الملحقات، وحزم العطلات، وبرامج الولاء، وما إلى ذلك، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
- تحويل المكالمات الرئيسية إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة والمتابعة مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
- يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
- يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
- يُظهر الرغبة والتعاون في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تضيف قيمة إلى الأداء العام.
- يؤدي أي مسؤوليات إضافية وفقًا لما نصح به المدير المباشر / المشرف.
متطلبات العمل
- الذكور الإناث
- B1-B2 جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية.
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا مثل Microsoft Office.
- لا توجد مشاكل في السمع أو النطق.
- لا توجد خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور. سيتم التعامل مع أي خبرة على أنها ميزة.
- القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها مما يؤدي إلى حلول فعالة لرعاية العملاء
- يمتلك مهارات تواصل فعالة تمكنه من الاستفادة من تقنيات البيع والتسويق.
- القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
- القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
- قادر على تحديد المشكلات والتفاعل الفوري مع المواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
- يُظهر القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا لاستراتيجية العمل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.
الفوائد التي نقدمها لك:
- حزمة جذابة للغاية
- بدل ليلة وضحاها
- تدريب مدفوع الأجر بالكامل
- فرصة كبيرة للحصول على ترقية حيث ستنضم إلى موجاتنا الأولى
ساعات العمل:
- نوبات دورانية، وأيام راحة دورية
- 9 ساعات عمل منها ساعة راحة
المهارات
الفيديو
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
276 يوم متبقي للتقديم