وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent

وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    3 مايو، 2024

  • مكان الفرصة

    الجيزة المهندسين

  • الراتب

    8,000EGP - 10,000EGPشهر /

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

المسمى الوظيفي

  • يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
  • الرد على مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
  • يوفر معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها؛ يعالج حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات على الحجوزات.
  • يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، ويحدد المشكلات ويرتبها حسب الأولوية وفقًا لتعقيدها، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
  • حسب الحاجة، تصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
  • يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع المتبادل مثل الملحقات، وحزم العطلات، وبرامج الولاء، وما إلى ذلك، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
  • تحويل المكالمات الرئيسية إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة والمتابعة مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
  • يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
  • يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
  • يُظهر الرغبة والتعاون في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تضيف قيمة إلى الأداء العام.
  • يؤدي أي مسؤوليات إضافية وفقًا لما نصح به المدير المباشر / المشرف.

متطلبات العمل

  • الذكور الإناث
  • B1-B2 جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية.
  • شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
  • القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا مثل Microsoft Office.
  • لا توجد مشاكل في السمع أو النطق.
  • لا توجد خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور. سيتم التعامل مع أي خبرة على أنها ميزة.
  • القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها مما يؤدي إلى حلول فعالة لرعاية العملاء
  • يمتلك مهارات تواصل فعالة تمكنه من الاستفادة من تقنيات البيع والتسويق.
  • القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
  • القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
  • قادر على تحديد المشكلات والتفاعل الفوري مع المواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
  • يُظهر القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا لاستراتيجية العمل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.

الفوائد التي نقدمها لك:

  • حزمة جذابة للغاية
  • بدل ليلة وضحاها
  • تدريب مدفوع الأجر بالكامل
  • فرصة كبيرة للحصول على ترقية حيث ستنضم إلى موجاتنا الأولى

ساعات العمل:

  • نوبات دورانية، وأيام راحة دورية
  • 9 ساعات عمل منها ساعة راحة
عرض باقي التفاصيل إخفاء التفاصيل

المهارات

الفيديو

هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟

283 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

تم اكتشاف مانع الإعلانات!!!

لقد اكتشفنا أنك تستخدم إضافات لحظر الإعلانات. يرجى دعمنا عن طريق تعطيل أداة حظر الإعلانات هذه.

قدم الآن
ارسل رسالة
إلغاء