وظيفة دعم فني لتكنولوجيا المعلومات في مترو الأنفاق ديف للنقل كايرو RATP Dav cairo mobility Operations IT Help desk Job

مهمة

الدور هو ضمان تشغيل الكمبيوتر بشكل صحيح من خلال تلقي المكالمات والطلبات، حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من إنجاز مهامهم اليومية.

المسؤوليات/الواجبات

• • استقبال مشاكل المستخدمين والعملاء عبر الهاتف ونظام التذاكر
• • حل المشكلات الفنية المخصصة للعملاء (التشخيص، التدخل، التنبيه).
• • تصعيد حسب الحاجة، ضمن الإطار الزمني المناسب.
• • التواصل مع العملاء بشكل واضح وفعال ومهني.
• • المشاركة في التناوب على الاستدعاء/بعد ساعات العمل.
• • قد يتم تعيين مهام ومسؤوليات أخرى.

المؤهلات:

• • بكالوريوس في مجال الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.
• • معرفة جيدة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• • الحصول على شهادة CompTIA A+ أو شهادة مماثلة يعد ميزة إضافية.
• • برامج مايكروسوفت أوفيس.
• • أنظمة تشغيل سطح المكتب من Microsoft.

معرفة:

• • معرفة برامج تشغيل الطباعة وخوادم الطباعة وصيانة الطابعات متعددة الوظائف.
• • القدرة على التواصل مع المشرفين بشأن المشاكل فور معرفتها.
• • القدرة على الاستماع بفعالية للمشاكل الفنية والمستخدمين، ونقل رسالة واضحة إلى المشرف.

خبرة:

• خريج جديد، التدريب يعتبر ميزة إضافية.

• فهم تقنيات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنظمة تشغيل Windows ومجموعة تطبيقات O365 وأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها.