الوصف الوظيفي

• استقبال المكالمات الواردة لاستفسارات العملاء
• فهم احتياجات العملاء وقضاياهم والاستجابة لها عبر الهاتف.
• المساعدة وتقديم المشورة وتقديم الحلول للعملاء
• الحفاظ على موقف مهني
• الامتثال لمعايير العمل والعمليات
• اجتماع مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية.
• العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
• المساءلة عن القضايا المعلقة حتى يتم حلها.
• إنشاء شكاوى CRM والإبلاغ عن أي مشكلة إشكالية.
• تبادل المعرفة مع الزملاء والمتابعة مع الإدارات المعنية لإغلاق القضايا العالقة.
• ضمان مستوى عال من رضا العملاء

متطلبات الوظيفة

• إجادة اللغة الإنجليزية.
• خبرة في #call_center / خدمة العملاء لا تقل عن 6 أشهر.
• الخبرة السابقة في صناعة التأمين الطبي هي ميزة إضافية
• مهارات دقيقة وموجهة نحو الناس وحل المشكلات
• الانضباط والامتثال الصارم للسياسات والإجراءات.
• القدرة على التعلم وطلب المعرفة وتطوير الذات.
• مهارات اتصال لفظي قوية.
• يظهر موقفا إيجابيا ومتحمسا ووديا.
• القدرة على العمل على أساس 24 ساعة (مطلوب المرونة لنوبات #overnight #males)
• إجادة استخدام تطبيق مايكروسوفت أوفيس.