تعلن شركة راية للتوزيع (Raya Distribution) – إحدى كبرى شركات مجموعة راية القابضة ورائدة توزيع المنتجات الإلكترونية والاستهلاكية في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول التواصل الاجتماعي والخدمات الرقمية (Social Media Executive ) بمقر الشركة في المعادي – القاهرة (نظام عمل هجين Hybrid). تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر المبتدئة (0 – 2 سنة خبرة) لبناء مسار مهني يجمع بين خدمة العملاء عبر شبكات التواصل، البيع الرقمي، وإدارة المحادثات التجاريّة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة استفسارات وشكاوى منصات التواصل (Social Media Chat Support): الرد الفوري والاحترافي على المحادثات والاستفسارات والشكاوى الواردة عبر صفحات وحسابات التواصل الاجتماعي لشركة راية.
• البيع الرقمي والتوصية بالمنتجات (Digital Sales & Upselling): فهم احتياجات العملاء عبر الشات، تقديم الترشيحات المناسبة للمنتجات والأجهزة، واستغلال الفرص البيعية لتحقيق التارجت البيعي المطلوب.
• إدارة وتتبع أوردرات العملاء (Order Tracking & Support): مساعدة العملاء في تسجيل وتعديل وتتبع طلبات الشراء أونلاين لضمان تنفيذ المعاملات بدقة وسرعة.
• التوثيق عبر نظام ה-CRM: تسجيل وتوثيق كافة المحادثات والملاحظات والشكاوى بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM System) لضمان متابعة جودة الخدمة.
• تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs): الالتزام بمعدلات وقت الرد والتواصل (Handling Time)، نسبة رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلات من أول تواصل (First-Call Resolution).

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: حاصل على درجة البكالوريوس (مناسب جداً لحديثي التخرج والكوادر الشابة 0 – 2 سنة خبرة / Entry Level).
• المهارات الفنية والمبيعات:
  • دراية جيدة جداً بأساليب وتقنيات البيع والزيادة البيعية (Selling Techniques & Upselling).
  • معرفة قوية بمميزات المنتجات والأجهزة الإلكترونية التي توزعها شركة راية.
  • معرفة وإتقان للتعامل مع منصات التواصل الاجتماعي، برامج المراسلة، ونظام الـ CRM.
• المهارات الشخصية والقدرات:
  • التمركز حول العميل والتعاطف اللبق في التواصل (Customer Centricity & Empathy).
  • حس الملكية وتحمل المسؤولية (Ownership & Initiative).
  • مهارات عرض الأفكار والتواصل الكتابي السليم.
  • الشغف بالتعلم المستمر والقدرة على تحقيق أهداف المبيعات تحت الضغط.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time) – نظام عمل هجين (Hybrid: يجمع بين التواجد في مقر الشركة بالمعادي والعمل عن بُعد).
• القطاع: البيع بالتجزئة، التوزيع، والتجارة الإلكترونية (Distribution, Retail & E-commerce).

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز الجمع بين مهارات خدمة العملاء والقدرة على البيع الرقمي (Customer Service + Digital Sales): لا تقتصر الوظيفة على الرد الدبلوماسي فقط بل تشمل أبعاداً بيعية؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على قدرتك على التحدث بلباقة وتحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيع ناجحة (Upselling/Cross-selling).
2. سلط الضوء على السرعة والدقة في التعامل مع برامج الـ CRM والشات: يركز مسؤولو التوظيف بشركة راية على سرعة الرد وخلو الكتابة من الأخطاء الإملائية؛ وضح للمسؤولين إتقانك لاستخدام برامج الـ CRM وسرعتك في التوثيق والمتابعة أثناء المحادثة.
3. أظهر الإلمام بمنتجات راية والتفاعل بحس الملكية (Ownership & Initiative): أظهر للجنة التوظيف درايتك بأحدث الهواتف والأجهزة التكنولوجية التي تطرحها راية بالسوق المصري، وأكد حماسك لحل مشكلات العملاء واقتراح أفكار تحسينية لخدمة المحادثات الشات.