تعلن شركة iSchool، إحدى الشركات الناشئة المبتكرة في قطاع تكنولوجيا التعليم (EdTech)، عن فتح باب التقديم لبرنامج تدريب مدفوع الأجر في مجال خدمة العملاء عبر الدردشة الحية (Customer Support Chat Intern) بمقر الشركة في مدينة نصر، القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لخريجي دفعة 2024 إلى 2026 الراغبين في اكتساب خبرة عملية مباشرة في قطاع التعليم الإلكتروني، وتطوير مهارات التواصل الحل السريع للمشكلات التقنية مع فرصة للتعيين الكامل (Full-time) بعد انتهاء فترة التدريب.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الدعم الفني والرد المباشر: التواصل مع الطلاب، أولياء الأمور، والمعلمين عبر الدردشة الحية (Live Chat) للرد على الاستفسارات بأسلوب احترافي وسريع.
• حل المشكلات التقنية التأسيسية: تتبع وحل المشكلات الفنية البسيطة التي تقابل المستخدمين أثناء التعامل مع منصة التعليم الإلكتروني.
• إرشادات التسجيل والتهيئة (Onboarding): مساعدة المستخدمين الجدد في خطوات إنشاء الحسابات واستخدام المنصة بفاعلية.
• التوثيق والتصعيد: تسجيل تفاعلات وملاحظات العملاء بدقة على الأنظمة الداخلية، وتصعيد المشكلات المعقدة للفرق المختصة عند الحاجة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: مخصص للخريجين الجدد حديثاً (خريجو دفعات 2024، 2025، و2026).
• المهارات والقدرات:
  • مهارات تواصل وإصغاء عالية جداً، والقدرة على التعامل بلباقة وتعاطف مع أولياء الأمور والطلاب.
  • القدرة على التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت (Multitasking).
  • إجادة التعامل مع الحاسب الآلي واستيعاب الأنظمة والبرامج التقنية بسرعة.
  • مستوى جيد في اللغة الإنجليزية مهارات عالية في حل المشكلات المباشرة.
• المزايا: تدريب مدفوع الأجر، شهادة تدريب معتمدة، شفتات متغيرة، وفرص حقيقية للترقي والتعيين المباشر بحوافز ومكافآت.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز خبرتك في التعامل مع منصات الشات وأدوات التواصل (Live Chat Systems): خدمة العملاء عبر الكتابة تتطلب سرعة ودقة؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على درايتك وحضورك المباشر في منصات الدردشة التفاعلية واستخدام أدوات الردود الآلية للتعامل مع استفسارات المستخدمين.
2. سلط الضوء على التعامل مع الطلاب والبرامج التعليمية: الشركة تعمل في مجالات التكنولوجيا والتعليم؛ استشهد بتجاربك السابقة في إدارة المجموعات التعليمية أو ترويج برامج التدريب والمنح الدراسية للشباب، لتأكيد قدرتك على فهم احتياجات الطلاب وأولياء الأمور.
3. أظهر مهارتك في تبسيط الدعم الفني وتعدد المهام (Multitasking): وضح خلال المقابلة قدرتك على فتح أكثر من محادثة وتوجيه المستخدم خطوة بخطوة لحل أي مشكلة تقنية بسيطة بأسلوب سلس يضمن رضا العميل واستمراريته على المنصة.