وظيفة ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) بمستشفى مصر الدولي (Misr International Hospital – C)

تعلن مستشفى مصر الدولي عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) بمقر المستشفى في الدقي – الجيزة. تُعد الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر الشابة وحديثي التخرج لبناء خبرة عملية في قطاع خدمة العملاء بالقطاع الطبي الصحي.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال والرد على المكالمات: الرد باحترافية تامة على اتصالات المرضى والعملاء للإجابة على الاستفسارات الخاصة بالخدمات الطبية المتاحة.
• حجز المواعيد وتنظيم الجداول: حجز مواعيد العيادات والأطباء بدقة عالية، وتحديث بيانات المرضى على الأنظمة الإلكترونية للمستشفى.
• تحويل المكالمات وتوجيه العملاء: تحويل المكالمات الواردة للأقسام الفنية أو الطبية المختصة لضمان سرعة تلبية طلبات العملاء.
• الالتزام بمعايير الجودة: تطبيق سياسات المستشفى لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية تحافظ على أعلى مستويات الرضا العام.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل عالٍ.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنة واحدة خبرة كحد أقصى.
• السن والجنس: للذكور فقط، والفئة العمرية المطلوبة من 21 إلى 22 سنة.
• المهارات والقدرات:
  • مهارات تواصل شفاهية ممتازة وقدرة عالية على الاستماع الفعال.
  • إجادة جيدة للتعامل مع الكمبيوتر وأساسيات برامج Microsoft Office.
  • القدرة على العمل بنظام الشيفتات والنوبتجيات، والتمتع بالجدية والانضباط التام في بيئة العمل.
• المزايا الوظيفية: توفير تأمينات صحية وتأمينات اجتماعية.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات التواصل الصوتي والهدوء النفسي: قطاع المستشفيات يتطلب صوتاً هادئاً، لبقاً، وقادراً على استيعاب المرضى وذويهم بحكمة وتعاطف؛ وضح في المقابلة قدرتك على إدارة الحوار بمرونة واحترافية.
2. سلط الضوء على دقة إدخال البيانات وسرعة الكتابة: حجز المواعيد الطبية يتطلب تركيزاً وعدم وجود أي أخطاء؛ اذكر خبرتك في استخدام الحاسب الآلي وأساسيات البرامج لتسجيل بيانات المرضى بدقة فورية.
3. أكد على المرونة والاستعداد للعمل بنظام الشيفتات: طبيعة العمل الطبي تستوجب التواجد المستمر؛ أكّد لمسؤولي التوظيف التزامك التام بمواعيد العمل والورديات المختلفة وحماسك للعمل ضمن فريق المستشفى.