📱💼 فرصة عمل: شركة “فودافون مصر” (Vodafone Egypt) تطلب مستشار إدارة حسابات الشركات (Enterprise Accounts Advisor) بالقاهرة

تعلن شركة فودافون مصر (Vodafone Egypt)، الرائدة في قطاع الاتصالات والحلول الرقمية، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مستشار إدارة حسابات الشركات (Enterprise Accounts Advisor) للانضمام إلى قطاع أعمال الشركات والمؤسسات (Vodafone Business / SME Segment) بـ القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الخبرة في خدمة عملاء B2B وإدارة الحسابات المؤسسية للعمل على تقديم الدعم المتكامل لعملاء فودافون من الشركات الصغيرة والمتوسطة، ومتابعة الفواتير، وتحسين معدلات رضا العملاء والتحول الرقمي.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة الحسابات المؤسسية (Account Management): تقديم خدمات شاملة (End-to-End) لمجموعة من حسابات الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SME)، وتلبية كافة احتياجاتهم ومتطلباتهم التشغيلية بأسلوب احترافي.
• إدارة العلاقات مع المفوضين (AUTH Contacts): بناء وتطوير علاقات شخصية وقوية مع الأشخاص المفوضين رسمياً بإدارة حسابات شركاتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، للحد من الشكاوى ومنع تسرب العملاء (Churn Reduction).
• إدارة الفواتير والتحصيل (Billing & Payment Deals): متابعة دورة الفواتير بالكامل بدءاً من الإصدار وحتى التسليم، وحل المشكلات المتعلقة بها، وإبرام اتفاقيات التفاوض على خطط السداد وتطبيق الحدود الائتمانية (Thresholds).
• الحفاظ على الإيرادات وتنميتها (STS – Maintaining Revenue): التفاعل الاستباقي مع العملاء لمعالجة المشكلات المالية والتقنية قبل تفاقمها بما يضمن الحفاظ على متوسط إيراد الحساب (ARPA) واستقرار إيرادات الشركة.
• تحسين مؤشرات الجودة والتحول الرقمي:
  • رفع نسبة حل المشكلات من المرة الأولى (FCR) وتنفيذ الطلبات من المرة الأولى (FOC).
  • تعزيز مؤشر رضا العملاء (Lead in NPS).
  • توجيه ومساعدة المفوضين والشركات للتحول نحو الأدوات الرقمية الذكية وتطبيق فودافون (Move to App & Self-Help Tools).
• تطوير العمليات وتحليل الأسباب الجذرية: المشاركة الفعالة في إيجاد الأسباب الجذرية للمشكلات التكرارية (Root Cause Analysis) واقتراح تحسينات للأنظمة والإجراءات الداخلية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• السن والمؤهل العلمي:
  • ألا يزيد السن عن 30 عاماً.
  • حاصل على درجة البكالوريوس/الليسانس (مؤهل عالٍ معتمد فقط).
• الخبرة والمعرفة الفنية:
  • معرفة واسعة بإدارة خدمة العملاء وخبرة بقطاع الاتصالات وسوق الهاتف المحمول.
  • فهم تام لمنتجات وخدمات فودافون الموجهة لقطاع الشركات (Vodafone Enterprise Products & Services).
  • خبرة متقدمة في التعامل مع الفواتير والأنظمة الماليّة للشركات (Advanced Billing Handling).
• المهارات واللغات:
  • طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • مهارات تفاوض عالية وحل مشكلات وتفكير تحليلي ممتاز (Troubleshooting & Problem Solving).
  • إتقان التعامل مع مجموعة برامج Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) والأنظمة المكتبية.
  • القدرة على العمل تحت ضغط والتكيف السريع مع حالات الطوارئ التشغيلية روح الفريق والتواصل الإيجابي.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في قطاع حسابات الشركات (Enterprise Business) بـ Vodafone يعتمد على إثبات التوازن بين المهارة الخدمية والوعي التجاري للمؤسسات:

1. أبرز مصطلحات الـ B2B ومؤشرات الأداء (NPS / FCR / Churn) في سيرتك الذاتية: وضح معرفتك بكيفية التعامل مع الشخص المفوض من الشركة (AUTH)، ومهاراتك في خفض معدل الغاء الاشتراكات (Churn) وحل مشاكل الفواتير المعقدة بمهارة وحيادية.
2. ركز على تجاربك في التفاوض وتحليل البيانات بـ MS Excel: جزء كبير من عمل الـ Enterprise Advisor يتضمن معالجة كشوف الفواتير الكبيرة وتفاوض خطط السداد؛ وضح للجنة المقابلة مهاراتك في استخدام Excel وإدارة التسويات المالية.
3. أظهر دعمك الاستراتيجي للتحول الرقمي (Digital Migration): تركز فودافون بشدة على توجيه العملاء لاستخدام تطبيق فودافون والقنوات الذكية للتقليل من الضغط التشغيلي؛ أظهر في المقابلة قدرتك على إقناع مفوضي الشركات بتبني الأدوات الرقمية لتسهيل أدائهم اليومي.