تعلن شركة فودافون (Vodafone) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم تقني للشبكات الرئيسية والبيانات بالخط الثاني (MI & Data SOC Back Office Tech Specialist) بمقر الشركة في الجيزة. تناسب هذه الوظيفة المهندسين (خبرة من 1 إلى 2 سنة) الشغوفين بالدعم التقني المتقدم لشبكات المحمول والإنترنت (Packet Core) وأتمتة أدوات المراقبة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الدعم التقني وإدارة الأعطال (24/7): تقديم الدعم الفني لمهندسي الخط الأول (FO)، والتواجد ضمن نظام الاستدعاء والطوارئ (On-call 24/7) لحل الأعطال الجسيمة (Global Incidents) وإصلاح 98% من المشكلات المرفوعة.
• مراقبة وتحسين أداء الشبكة: إدارة أدوات قياس أداء شبكات الإنترنت المحمول (MI Performance Tools) والتأكد من جاهزية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديث قواعد بيانات البنية التحتية للشبكة باستمرار.
• الأتمتة وتطوير أدوات العمل: ابتكار وتطوير أدوات وسكربتات جديدة لتسهيل مهام المراقبة اليومية (MI Tool BOX)، وإدخال أفكار تحسينية لرفع كفاءة التنبؤ بالأعطال.
• تحليل أسباب الأعطال (RCA): إعداد تقارير الأعطال التفصيلية ومتابعتها مع فرق إدارة الخدمات للوصول إلى الجذر المسبب للمشكلة (Root Cause) وتطبيق الإجراءات الوقائية.
• إدارة التغيير والمشروعات (CRQs): مراجعة وإعداد إجراءات التغيير الليلية (CRQs) وتقييم تنفيذها، مع متابعة مشروعات التوسع والربط للعقد والشرائح الجديدة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: بكالوريوس هندسة اتصالات، أو ما يعادلها في المجالات التقنية.
• الخبرة العملية: من 1 إلى 2 سنة خبرة في اتصالات البيانات وشبكات الإنترنت المحمول (Mobile Internet & Data Communications).
• المعرفة الفنية والشهادات:
  • معرفة جيدة ببروتوكولات الإنترنت (IP Packets)، شبكات الموزع الرئيسي للبيانات (Packet Core Network)، والأمن السيبراني.
  • تُعد شهادات شبكات سيسكو (CCNA / CCNP) ميزة إضافية قوية.
• طبيعة العمل والمهارات: الاستعداد التام للعمل بنظام النوبتجيات والطوارئ على مدار الساعة (24/7 On-call)، مهارات تحليلية وتواصلية ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز خبرتك في إدارة وتتبع حركة الشبكات وتوزيع الترافيك: الدعم الفني للـ Back Office يحتاج إلى فهم عميق لديناميكيات نقل البيانات؛ استشهد بتجاربك العملية في ضبط وتوجيه الترافيك (Traffic Routing)، والتعامل مع الخوادم الافتراضية وخوادم الويب لإظهار فهمك الميداني للبنية التحتية.
2. سلط الضوء على أدوات الأتمتة والسكربتات (Tooling & Automation): الإعلان يركز بوضوح على تطوير أدوات جديدة للـ “Tool BOX”. وضح في المقابلة قدرتك على كتابة السكربتات البرمجية وأتمتة مسارات العمل المكررة لرفع كفاءة مراقبة الأعطال وتقليل زمن الاستجابة.
3. أظهر قدرتك على تحليل الأسباب الجذرية (RCA) والعمل تحت الضغط: الوظيفة تتطلب حلاً لسلسلة معقدة من أعطال الشبكات؛ اذكر أمثلة سابقة لتعاملك مع أعطال حرجة، وكيفية إعداد تقارير تحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرارها مع التزامك التام بنظام الـ On-call.