🛍️🏢 فرصة عمل: مجموعة “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) تطلب منسق خدمة عملاء (Customer Service Coordinator) بالقاهرة

تعلن مجموعة ماجد الفطيم (Majid Al Futtaim)، الكيان الرائد في مجال تطوير وإدارة المراكز التجارية والفضائات الترفيهية والتجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة منسق خدمة عملاء – مكاتب الاستعلامات (Customer Service Coordinator – Service Desk) بمراكزها التجارية في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة في قطاع الضيافة وخدمة العملاء الراغبين في الانضمام لأحد أكبر وأرقى الكيانات الاقتصادية والتجارية بالمنطقة.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: منسق خدمة عملاء – مكاتب الاستعلامات (Customer Service Coordinator – Service Desk).
• اسم المؤسسة: مجموعة ماجد الفطيم (Majid Al Futtaim Properties).
• المقر: القاهرة، مصر (Cairo, Egypt).
• مستوى الخبرة: حديث تخرج إلى سنتين خبرة (0–2 Years – Fresh Graduates Welcome).
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• المؤهل العلمي: بكالوريوس إدارة أعمال أو أي مؤهل جامعي مناسب.
• القطاع: إدارة المراكز التجارية والبيع بالتجزئة والترفيه (Shopping Malls, Retail & Entertainment).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة وتشغيل مكاتب الاستعلامات: ضمان الانسيابية التشغيلية اليومية لمكاتب وكشاك خدمة العملاء داخل المول وفقاً للسياسات والإرشادات المعتمَدة بالشركة.
• تقديم الدعم والإرشادات للزوار: الإجابة على استفسارات الزوار (سواء المباشرة أو عبر الهاتف)، وتوفير التوجيهات والمعلومات الدقيقة حول المحلات، المرافق، والفعاليات والعروض الترويجية.
• استقبال الرحلات والجولات: تنفيذ مهام الترحيب والاستقبال للمجموعات السياحية والزيارات التعليمية وتنسيق جولاتهم داخل المركز التجاري عند الحاجة.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات: التعامل اللبِق والاحترافي مع كافة شكاوى واعتراضات الزوار اليومية وبناء تجربة إيجابية واستثنائية للعميل.
• متابعة طلبات وشكاوى المستأجرين (Tenants): استقبال الملاحظات والشكاوى التشغيلية من أصحاب المحلات والمستأجرين وتحويلها فوراً لقطاعات الأمن، الصيانة، وإدارة المول للمتابعة والحل السريع.
• إدارة المبيعات والمخزون بالكشك: إدارة خدمات ومنتجات مكاتب الخدمة، ومتابعة جرد المخزون بدقة والتطبيق الصارم للإجراءات المالية والرقابية للشركة.
• الالتزام بالمظهر العام والانضباط: الحفاظ على أعلى مستويات الهندام والمظهر الشخصي والالتزام بالزي الرسمي لتمثيل صورة الشركة العالمية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس إدارة أعمال أو مؤهل جامعي مناسب.
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنتين خبرة في مجالات خدمة العملاء في مراكز التسوق الشهيرة (Shopping Malls) أو قطاع الضيافة والفنادق الفاخرة (Luxury Hotels).
• اللغات والمهارات:
  • مستوى جيد جداً إلى ممتاز في اللغة الإنجليزية (Very Good English).
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع مختلف الثقافات والشخصيات.
  • مهارات احترافية في حل المشكلات والتصرف اللبِق والسريع تحت ضغط العمل.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف مكاتب خدمة العملاء في صرح بحجم ماجد الفطيم يعتمد على انطباع الاحترافية والمظهر واللغة:

1. أبرز خلفية الضيافة والمظهر الاحترافي (Grooming & Presentation): مجموعة ماجد الفطيم تولي أهمية قصوى للصورة الذهنية والمظهر الشخصي واللباقة؛ ركز في سيرتك الذاتية والمقابلة على إبراز خبرتك في خدمة العملاء الراقية (Luxury Customer Care) أو الفنادق أو أي أنشطة تتطلب تواصلاً مباشراً مع الجمهور.
2. أظهر طلاقة اللغة الإنجليزية وحسن الاستماع: المقابلة ستختبر نبرة صوتك، هدوءك، ولغتك الإنجليزية بوضوح؛ احرص على استخدام أسلوب راقٍ وكلمات ترحيبية احترافية تعكس قدرتك على توجيه الزوار من مختلف الجنسيات.
3. تدرب على التعامل مع مواقف الشكاوى الصعبة (Situational Role-play): استعد لإجابة أسئلة الموقف مثل: “كيف تتصرف إذا جاءك زائر غاضب جداً بسبب مشكلة في الخدمات بالمول؟” أو “كيف تتعامل مع مستأجر يشتكي من مشكلة بالتكييف أثناء ذروة العمل؟”. أظهر دائماً القدرة على امتصاص الغضب، الاستماع الفعال، والمتابعة حتى إغلاق الشكوى.