💳📱 فرصة عمل لحديثي التخرج: شركة “الأهلي ممكن لخدمات الدفع الإلكتروني” تطلب أخصائي خدمة عملاء بمدينة نصر – القاهرة

تعلن شركة الأهلي ممكن (Al Ahly Momken)، إحدى كبرى شركات التكنولوجيا المالية والدفع الإلكتروني في مصر (والتابعة للبنك الأهلي المصري)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) بمقر الشركة بمدينة نصر في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج من الذكور الراغبين في دخول مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) والخدمات الإلكترونية بدون اشتراط خبرة سابقة أو إتقان لغات أجنبية، مع الحصول على تغطية تأمينية كاملة وتدريب عملي على التعامل مع قطاع التجار والخدمات المالية.

🎯 طبيعة العمل والمسؤوليات المتوقعة (Job Scope)

في شركات الدفع الإلكتروني والخدمات المالية، يتركز دور أخصائي خدمة العملاء على تقديم الدعم الفني والتشغيلي للتجار ومنافذ البيع (Merchants & POS Outlets):

• متابعة استفسارات ومشكلا التجار: استقبال الاتصالات والمطبوعات من أصحاب المحلات والتجار مستخدمي ماكينات الدفع الإلكتروني (POS Terminals).
• حل المشكلات المالية والتقنية البسيطة: معالجة معضلات التحويلات المعلقة، العمليات الفاشلة، إعادة شحن الرصيد، أو الأعطال الفنية البسيطة في الماكينات والتطبيقات.
• التنسيق مع إدارات الدعم الفني والعمليات: تصعيد المشكلات المعقدة أو عمليات الصيانة الميدانية للإدارات المختصة وضمان المتابعة حتى حل المشكلة.
• تطبيق معايير رضا العملاء: ضمان تقديم الخدمة بسرعة ولباقة لضمان استمرارية استخدام التجار لشباك خدمات “الأهلي ممكن”.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي / بكالوريوس (أي تخصص).
• السن: ألا يزيد عن 29 سنة وألا يقل عن 22 سنة.
• المهارات اللغوية والتقنية:
  • اللغة الإنجليزية: لا تشترط (التعامل باللغة العربية).
  • الحاسب الآلي وMicrosoft Office: لا يشترط خبرة متقدمة (يتم التدريب على الأنظمة الداخلية للشركة).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة باللغة العربية.
  • القدرة على استيعاب وتفهم مشكلات التجار والعملاء والتعامل معها بهدوء وصبر.
  • الانضباط والالتزام بمواعيد العمل والدقة في نقل وتوثيق البيانات.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

التقدم لوظائف الدفع الإلكتروني كحديث تخرج لا يتطلب مهارات برمجية أو لغات معقدة، بل يعتمد بالكامل على الذكاء الاجتماعي ومهارات حل المشكلات:

1. أظهر اللباقة وقدرتك على استيعاب غضب العملاء (Patience & Conflict Resolution): النسبة الأكبر من مكالمات شركات الدفع تكون من تجار يواجهون مشكلة في تحويل مالي أو ماكينة معطلة؛ أثبت لمسؤول المقابلة الشخصية أنك تتمتع بـ “طول البال” والقدرة على الامتصاص والتعامل مع مختلف الشرائح الثقافية والاجتماعية بمختلف المحافظات.
2. افهم طبيعة عمل ماكينات الدفع الإلكتروني (POS & E-Wallets): اقرأ سريعاً عن كيفية عمل شركات الدفع مثل (الأهلي ممكن، أمان، فوري) وكيف يربط النظام بين التاجر والبنك؛ معرفتك العامة بالفرق بين الدفع بالكارت وتطبيقات المحافظ الإلكترونية وشحن الرصيد ستعطي انطباعاً بأنك شغوف بالمجال.
3. اعتبر الوظيفة بوابة لدخول قطاع الـ Fintech والقطاع المصرفي: العمل بشركة مملوكة لمؤسسة مصرفية ضخمة كـ البنك الأهلي المصري يمنح سيرتك الذاتية ثقلاً كبيراً؛ أظهر في المقابلة رغبتك في التعلم والاستقرار للنمو مستقبلاً داخل قطاعات المبيعات أو التشغيل بالشركة.