40 فرصة تعيين مباشر: “اتصالات مصر” تطلب مسؤولي خدمة عملاء بأسيوط لعام 2026

تعلن شركة “اتصالات مصر” (Etisalat Egypt) عن إطلاق حملة توظيف كبرى تستهدف تعيين 40 “مسؤول خدمة عملاء” (Consumer Advisor) للعمل بمركز الاتصالات التابع لها داخل القرية الذكية بأسيوط الجديدة. هذه الفرصة تعتبر انطلاقة استثنائية لحديثي التخرج للانضمام إلى أحد أكبر عمالقة الاتصالات في مصر بعقد عمل مباشر (In-source)، مع الاستفادة بباقة مميزات ضخمة تشمل تأمينات شاملة، خط فاتورة، ووسائل مواصلات مجانية ذهاباً وإياباً.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• استقبال مكالمات العملاء (كول سنتر – باللغة العربية) والرد على استفساراتهم باحترافية وسرعة.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات والشبكة بفعالية لضمان أعلى مستويات رضا العملاء.
• الالتزام بالعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts) بواقع 8 ساعات عمل يومياً.
• الالتزام بجدول العمل الذي يتضمن 5 أيام عمل ويومين إجازة أسبوعياً.
• التكيف مع بيئة العمل السريعة وتقديم صورة مشرفة للعلامة التجارية لشركة اتصالات.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• الحصول على مؤهل جامعي عالي كشرط أساسي.
• الفرصة موجهة لحديثي التخرج ولا يُشترط وجود خبرة سابقة.
• إتمام الخدمة العسكرية أو الحصول على إعفاء نهائي منها (للذكور).
• ألا يتجاوز عمر المتقدم 35 عاماً (السن المطلوب من 22 إلى 35 سنة).
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى (جيد إلى جيد جداً) للتعامل مع أنظمة الشركة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج (Microsoft Office).
• يشترط توافر إقامة للمتقدم داخل محافظة أسيوط.
• تنويه هام: الوظيفة ترحب وتدعم تعيين ذوي الهمم (ممن لديهم إعاقة حركية خفيفة / استخدام العكاز).

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

أهم كلمة في هذا الإعلان هي (In-source). معظم وظائف خدمة العملاء في قطاع الاتصالات تكون تابعة لشركات تعهيد (Outsource)، ولكن هنا أنت توقع عقدك مباشرة مع “اتصالات مصر”. هذا يعني استقراراً وظيفياً أكبر، مميزات مالية أقوى (يُحتسب الوقت الإضافي)، وترقيات أسرع داخل الهيكل الإداري للشركة الأم. العمل داخل “القرية الذكية بأسيوط الجديدة” يوفر لك بيئة عمل تكنولوجية تضاهي العاصمة، مما يرفع من جودة خبرتك المهنية منذ اليوم الأول.

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Etisalat Call Center Hack)

المحاور سيختبر “نبرة صوتك” (Voice Tone) وقدرتك على امتصاص غضب العميل تحت الضغط. سؤال متوقع: (اتصل بك عميل منفعل جداً يشكو من انقطاع باقة الإنترنت الخاصة به رغم أنه قام بشحنها أمس، وبدأ في التحدث بعصبية.. كيف ستدير هذه المكالمة؟)

الإجابة القياسية: (القاعدة الأولى هي عدم أخذ العصبية بشكل شخصي. سأبدأ فوراً بامتصاص غضبه باستخدام “عبارات التعاطف” (Empathy statements) مثل: “أنا أعتذر جداً عن هذا الإزعاج يا فندم، وحقك تتضايق، أنا هنا عشان أحللك المشكلة فوراً”. بمجرد أن يهدأ، سأطلب منه رقم الهاتف لمراجعة النظام (System). إذا وجدت أن هناك خطأ تقنياً، سأقوم بحله أو تصعيده للقسم المختص مع طمأنته بأنه سيتم تعويضه. وإذا وجدت أنه استهلك الباقة فعلياً، سأشرح له استهلاكه بكل هدوء واحترافية وأعرض عليه باقات إضافية مناسبة، لينهي المكالمة وهو يشعر بالاهتمام والتقدير).