الوصف الوظيفي

• الرد على استفسارات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام ميزات محددة.
• تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، من خلال اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين).
• تحديث قواعد بياناتنا الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء.
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم المساعدة.
• مشاركة طلبات الميزات والحلول البديلة الفعالة مع أعضاء الفريق.
• إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق.
• المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.

متطلبات الوظيفة:

• خبرة كأخصائي دعم عملاء أو وظيفة مماثلة في مجال خدمة العملاء.
• الإلمام بمجال عملنا ميزة إضافية.
• خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
• فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على إنجاز مهام متعددة.
• الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
• بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو دبلوم ذي صلة.