الوصف الوظيفي

• يجب على أخصائي إدارة علاقات العملاء والشكاوى التعامل مع شكاوى العملاء / استفساراتهم بسرعة والقيام بالتنسيق اللازم مع وحدات الأعمال المختلفة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة للحفاظ على مستوى جيد من رضا العملاء.
• الاعتراف بشكاوى العملاء على الفور.
• التحقيق والتنسيق مع وحدات الأعمال المختلفة لاتخاذ الإجراء اللازم.
• الاحتفاظ بالوثائق المناسبة لجميع الشكاوى.
• تحديد الأسباب الجذرية للشكاوى عند نتائج التحقيق.
• إجراء عمليات المتابعة اللازمة.
• تقديم تقرير يومي عن الحالات الجديدة وتحديثات الحالات المعلقة.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس من أي تخصص ذي صلة
• 1+ سنوات خبرة ذات صلة في خدمة العملاء
• إتقان جيد جدًا لبرنامج MS Office
• إتقان جيد جدًا للغة الإنجليزية