نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز في تقديم الدعم الفني لموظفي الشركة. يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في استكشاف المشكلات الفنية وتقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام تذاكر مكتب المساعدة. مهارات الاتصال الممتازة والقدرة على ترجمة المصطلحات الفنية للمستخدمين غير الفنيين أمر ضروري.

المسؤوليات :

• استقبال التذاكر الفنية وتسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها.
• توفير الدعم الفني عالي الجودة لمستخدمي النظام عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• توجيه المستخدمين وتوفير التدريب عن بعد عند الضرورة.
• توثيق الحالات وتحديث قواعد المعرفة.
• التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لحل المشكلات الشاملة.

متطلبات :

• خبرة سابقة في الدعم الفني لمستخدمي النظام.
• مهارات التواصل باللغة الإنجليزية ممتازة (كتابة وتحدثا).
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
• درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.