تعلن مجموعة ماجد الفطيم (Majid Al Futtaim)، الرائدة في مجال مراكز التسوق والترفيه والسينمات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمة عملاء بالسينما (Customer Service Officer – On Ground) للانضمام إلى فريق ڤوكس سينما (VOX Cinemas) في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المبتدئة في مجالات الضيافة، المطاعم، أو السينمات للعمل الميداني المباشر مع الجمهور، وتوفير أرقى مستويات الخدمة للزوار.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• الترحيب بالزوار: استقبال ضيوف السينما بأسلوب دافئ وودود وخلق بيئة مرحبة تعكس هوية الشركة.
• إدارة التذاكر والمعاملات المالية: مساعدة الضيوف في اختيار المقاعد وحجز التذاكر عبر الشباك أو أجهزة الحجز الذاتي، وإدارة عمليات الدفع النقدي والإلكتروني بدقة عبر نظام الكاشير (POS).
• البيع المتقاطع (Upselling): الترويج للتذاكر، العروض المجمعة (Combos)، والوجبات الخفيفة لإحراز أعلى معدلات مبيعات ورضا للعملاء.
• تقديم المعلومات وحل المشكلات: الرد باحترافية على استفسارات الزوار وشكاويهم، وإمدادهم بمعلومات أوقات عرض الأفلام، العروض الترويجية، وبرامج الولاء.
• إدارة الحركة والنظافة: الحفاظ على نظافة وتنظيم شباك التذاكر ومنطقة الاستقبال (Lobby)، ومراقبة تدفق الجمهور لمنع التزاحم بالتنسيق مع فرق الأغذية والمشروبات (F&B) والعمليات.
• الالتزام بالمعايير: تطبيق معايير السلامة والصحة المهنية، النظافة الشخصية، وقواعد الزي الموحد (Uniform) المعتمدة في VOX Cinemas.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+) في مجالات الأغذية والمشروبات (F&B) أو الضيافة (Hospitality) (يُفضل وجود خبرة سابقة في السينمات أو المطاعم).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة مع أسلوب احترافي، وودود، ولبق في التعامل.
• العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وتستقبل أعداداً كبيرة من الزوار.
• مرونة الورديات: القدرة التامة والجاهزية للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Shifts)، بما في ذلك الورديات المسائية، العطلات الأسبوعية، والأعياد الرسمية.
• المظهر والنظافة: الالتزام الصارم بمعايير النظافة الشخصية والزي الموحد والانضباط.

🎁 المميزات وما تقدمه الشركة (What We Offer)

• العمل داخل واحدة من أكبر وأعرق المجموعات الترفيهية في الشرق الأوسط (Majid Al Futtaim).
• بيئة عمل إيجابية ومحفزة قائمة على التعاون ونشر السعادة (“Creating Great Moments for Everyone”).
• فرص متنوعة للتطوير والترقي المهني والكتساب خبرات عالمية في قطاع الترفيه.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

التقديم على وظائف خدمة العملاء الميدانية في VOX Cinemas يعتمد بشكل أساسي على انطباعك الأول والمهارات التعاملية:

1. أبرز خبرتك المباشرة في التعامل مع الجمهور والـ POS: وضح في سيرتك الذاتية أي تجارب سابقة لك في التعامل مع الكاشير، تقديم المأكولات والمشروبات، أو التعامل مع تجمعات العملاء.
2. أظهر اللباقة والمظهر الإيجابي في المقابلة: تجربة VOX Cinemas قائمة على صناعة أسعد اللحظات للزوار؛ لذا فإن نبرة صوتك، ابتسامتك، وهدوء أعصابك أثناء المقابلة الشخصية هي أول معيار لتقييمك.
3. أكّد على مرونتك التامة مع ساعات العمل والأعياد: السينمات تشهد ذروة نشاطها في المواسم، العطلات، والأعياد؛ إظهار جاهزيتك التامة للعمل في هذه الأوقات يرفع فرص قبولك فوراً.