وصف التدريب

• تعيين العملاء الذين يزوروننا دون حجز مسبق مع الحد الأدنى من وقت الانتظار إلى الطرف المناسب
• الحفاظ على سجلات دقيقة لعدد العملاء الذين يزوروننا دون حجز مسبق يوميًا وضمان تقديم تقارير يومية إلى مدير الخط
• التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء وحل المشكلات في غضون جداول زمنية محددة (وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة واستخدام الأولويات)، إذا لزم الأمر
• تصعيد مشكلات العملاء والإبلاغ عن المشكلات الرئيسية إلى الرؤساء
• تقديم توصيات لتحسين عملية استقبال العملاء الذين يزوروننا دون حجز مسبق لتقليل وقت الانتظار وزيادة رضا العملاء
• التأكد من الحفاظ على منطقة الاستقبال ومكتب المعلومات نظيفين ومرتبين وصيانتهما جيدًا طوال اليوم
• حضور اجتماعات الموظفين الأسبوعية وإثارة القضايا بشكل استباقي للمناقشات الجماعية ومشاركة المعلومات

متطلبات التدريب

• امتلاك عقلية الملكية
• السرعة
• أن تكون لاعبًا في الفريق
• عقلية تعاونية