الوصف الوظيفي

• توزيع المراجعين الذين لديهم أقل وقت انتظار على الجهات المناسبة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لعدد المراجعين يوميًا، والتأكد من إرسال التقارير اليومية إلى مدير الفرع.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، وحل المشكلات ضمن الجداول الزمنية المحددة (وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة واستخدام الأولويات)، إن أمكن.
• تصعيد مشاكل العملاء والإبلاغ عن المشكلات الرئيسية إلى الرؤساء.
• تقديم توصيات لتحسين عملية استقبال المراجعين لتقليل وقت الانتظار وزيادة رضا العملاء.
• التأكد من نظافة وترتيب منطقة الاستقبال ومكتب المعلومات وصيانتهما جيدًا على مدار اليوم.
• التنسيق مع قسم الدعم المكتبي لضمان تقديم المرطبات لجميع العملاء في منطقة الانتظار.
• فريق عمليات الدعم.

متطلبات الوظيفة:

• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء.
• مهارات ممتازة في إدارة الموارد البشرية.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• مهارات التعامل مع الآخرين.
• الاعتمادية.
• القدرة على إنجاز مهام متعددة.
• التواصل.