تفتح دي إتش إل إكسبريس مصر (DHL Express Egypt) باب التقديم على وظيفة مهندس دعم فني في دي إتش إل بمسمى IT Help Desk Engineer، في القاهرة. الوظيفة لخريجي تكنولوجيا المعلومات وعلوم الحاسب وهندسة الحاسبات بخبرة سنة على الأقل في الدعم الفني. وهي بعقد دائم، وبشيفت نهاري فقط.

🏢 عن الشركة

الوظيفة تابعة لدي إتش إل إكسبريس مصر، جزء من مجموعة DHL للشحن والخدمات اللوجستية، وهتقدم الدعم التقني لموظفين الشركة نفسها.

وتوضح المجموعة أن اختيار الموظفين عندها قائم على المؤهلات والأداء والمهارات والخبرة المهنية فقط.

📋 مهام مهندس دعم فني في دي إتش إل

• تقديم دعم فني من المستوى الأول (First-line Support) للموظفين عبر التليفون والإيميل وبوابة نظام إدارة الخدمات (ITSM).
• إدارة البلاغات وطلبات الخدمة بالكامل حسب معايير ITIL، وتسجيلها وتصنيفها وترتيب أولويتها وحلها في حدود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• حل مشكلات Windows وMicrosoft 365 والأجهزة والطابعات والبرامج، وتشخيص أساسي لمشكلات الشبكات (LAN، WAN، Wi-Fi، Switches، Access Points).
• تصعيد المشكلات المعقدة للفرق المتخصصة، مع متابعتها لحد الحل.
• تحديث سجلات أصول تكنولوجيا المعلومات (IT Assets) من أجهزة وموبايلات وتراخيص برامج.
• دعم أنشطة الالتزام (IT Compliance) والمراجعات الداخلية، والتنسيق مع الموردين ومزودي خدمات الاتصالات.
• كتابة إجراءات العمل القياسية (SOPs) وخطوات حل المشكلات ومقالات قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

🎓 الشروط والمؤهلات

• المؤهل: بكالوريوس تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو هندسة الحاسبات أو مجال قريب.
• الخبرة: سنة على الأقل في الدعم الفني أو Service Desk أو Desktop Support أو دعم البنية التحتية.
• الشهادات:
  • شهادة CCNA سارية (شرط أساسي).
  • شهادة ITIL Foundation أو معرفة عملية بأساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ميزة قوية).
• اللغة: إجادة تامة للإنجليزية تحدثًا وكتابة، والقدرة على شرح المشكلات التقنية لغير المتخصصين.
• البرامج والمعرفة التقنية:
  • خبرة على أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو ما يشبهها.
  • أساسيات الشبكات: TCP/IP وDNS وDHCP وWi-Fi.
  • حل مشكلات Microsoft 365 وWindows والأجهزة.
  • معرفة بإدارة الأصول وتراخيص البرامج وأساسيات الأمن السيبراني.
• المهارات الشخصية: تفكير تحليلي، وتحمّل المسؤولية، والقدرة على ترتيب أولويات البلاغات الحرجة في بيئة سريعة.

🎯 الفرصة دي مناسبة لمين؟

مناسبة لخريجي الحاسبات وتكنولوجيا المعلومات اللي اشتغلوا سنة أو أكتر في الدعم الفني ومعاهم CCNA، ويحبوا حل المشكلات والتعامل مع المستخدمين. وتناسبك أكثر لو بتدور على عقد دائم وشيفت نهاري ثابت.

قد لا تناسبك إذا لسه مخدتش شهادة CCNA، لأنها شرط أساسي. وانتبه إن الوظيفة فيها سفر بنسبة أقل من 25%. ويمكنك تصفح كل فرص تكنولوجيا المعلومات والبرمجة لتجد بدائل أخرى.

💡 نصيحتين قبل ما تقدم

1. في الـ CV: حط CCNA وتاريخها في أول الصفحة، واذكر نظام التذاكر اللي اشتغلت عليه ومتوسط عدد التذاكر اللي كنت بتقفلها في اليوم أو نسبة الالتزام بالـ SLA.
2. في المقابلة: جهّز خطوات تشخيص مشكلة “جهاز مش بيوصل للإنترنت” من الكابل لحد DNS وDHCP، وإمتى تصعّد المشكلة للفريق المتخصص.

جهّز الـ CV بالنقط دي، ثم اضغط زرار قدّم الآن أعلى الصفحة وهتتحول لصفحة التقديم الرسمية.

🔎 أسئلة شائعة

هل وظيفة مهندس دعم فني في دي إتش إل تشترط شهادة CCNA؟
نعم، شهادة CCNA سارية شرط أساسي، وITIL Foundation ميزة إضافية.

هل الوظيفة فيها شيفتات أو سفر؟
الوظيفة بشيفت نهاري فقط، وفيها سفر بنسبة أقل من 25%.

ما المسمى الإنجليزي للوظيفة؟
المسمى هو IT Help Desk Engineer في DHL Express Egypt.

فين ألاقي فرص تانية زيها؟
تابع كل فرص تكنولوجيا المعلومات والبرمجة، أو تصفح كل الفرص المتاحة على إيجينكس.