🚀 فرصة مهنية في قطاع الطاقة: وظيفة (Back Office Coordinator) في شركة TotalEnergies

لكل الكوادر الإدارية الطموحة؛ تعلن شركة TotalEnergies، إحدى كبرى شركات الطاقة العالمية، عن توفر شاغر وظيفي لمنسق عمليات خلفية (Back Office Coordinator) للعمل في مقرها بالمعادي، القاهرة.

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل يتطلب التواجد الفعلي (On-site) بدوام كامل في منطقة المعادي بمحافظة القاهرة. تمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للشباب من حديثي التخرج أو ذوي الخبرة المبتدئة للانضمام إلى كيان عالمي يضع معايير السلامة والصحة المهنية (HSE) في صميم عملياته. بصفتك منسقاً للعمليات الخلفية، ستلعب دوراً محورياً في دعم العمليات اليومية وضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على الاستفسارات، معالجة طلبات العملاء، وطباعة البطاقات وتنسيق تسليمها ضمن الأطر الزمنية المحددة (SLA). يتيح لك هذا الدور دمج مهاراتك الإدارية بخلفيتك المالية للقيام بتسويات حسابات العملاء، معالجة المدفوعات، وإدارة الحسابات مسبقة الدفع. الانضمام إلى فريق عمل “توتال إنرجيز” سيوفر لك بيئة عمل ديناميكية تعزز من مهاراتك في التواصل واستخدام الأنظمة الإدارية، وتضعك في مسار مهني واعد يركز على تحقيق رضا العملاء بنسبة لا تقل عن 90%، كل ذلك مع الالتزام التام بقواعد السلامة والعمل بروح الفريق.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• الالتزام التام بتنفيذ ومتابعة إجراءات وتوصيات السلامة والصحة المهنية والبيئة (HSE)، ودعم مبادرات الإدارة لتعزيز ثقافة السلامة الإيجابية في المؤسسة.
• أداء المهام اليومية مع الحفاظ على معايير وإجراءات الشركة بدقة.
• الرد باحترافية على رسائل البريد الإلكتروني، الاستفسارات، ومكالمات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
• معالجة الطلبات، طباعة بطاقات العملاء، وتنسيق تسليمها للمكاتب الأمامية (Front office) في الوقت المحدد.
• إجراء تسويات الحسابات التجارية للعملاء (Account Reconciliation) وتقديم الدعم اللازم لمديري الحسابات.
• التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية وحلها وفقاً للمتطلبات الزمنية المحددة.
• إدارة ومعالجة مدفوعات العملاء، الحفاظ على سجلات دقيقة، وتحديثها وفقاً للإجراءات المتبعة.
• إدارة طلبات إعادة الشحن (Reload requests) بكفاءة، ومراقبة المستحقات للحسابات مسبقة الدفع لإجراء عمليات التصفية الدورية.
• إعداد وتقديم تقارير يومية بأرصدة حسابات العملاء، وإصدار كشوف الحسابات (SOA) وإرسالها ربع سنوياً.
• إدارة عملية دمج العملاء الجدد (Customer Onboarding) وإنشاء الحسابات وإصدار البطاقات باحترافية.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة جامعية (مع أفضلية لوجود خلفية مالية – Finance background).
• الخبرة السابقة: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة الإدارية (الوظيفة تستهدف مستوى المبتدئين ونرحب بحديثي التخرج).
• النوع: الوظيفة مخصصة للذكور (Male) بناءً على تفاصيل الإعلان.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام تطبيقات (Microsoft Office) وبشكل خاص (Excel)، مع الإلمام بالتعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM System).
• المهارات اللغوية: طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية (Business English).
• المهارات الشخصية: مهارات إدارية وتنظيمية قوية، اهتمام دقيق بالتفاصيل، قدرة عالية على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية، مع التمتع بروح العمل الجماعي.

💡 النصيحة الذهبية من Egyincs (Expert Advice)

وظيفة الـ (Back Office) في شركات البترول والطاقة تتطلب توازناً دقيقاً بين “العمليات الإدارية المالية” و”خدمة العملاء”. المحاور سيركز بشدة على مصطلح (SLA – Service Level Agreement) المذكور بكثرة في الإعلان، لذا يجب أن تبرز في مقابلتك قدرتك على إنجاز المهام (مثل إصدار كشوف الحسابات أو الكروت) بسرعة ودقة تحت الضغط. والأهم من ذلك، ثقافة السلامة (HSE) هي خط أحمر في “توتال”، حتى للوظائف الإدارية؛ أظهر وعيك بأهمية الامتثال للقواعد، وتحدث عن قدرتك على استخدام أنظمة الـ (CRM) وبرامج (Excel) بمهارة، لأنك ستتعامل مع تسويات مالية وأرصدة يومياً.

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل الوظيفة متاحة للجنسين؟ وفقاً للمتطلبات المذكورة في الإعلان، الشاغر متاح حالياً للذكور (Male) فقط.
• هل تتطلب الوظيفة خبرة طويلة؟ لا، الوظيفة تستهدف مستوى الدخول (Entry Level) وتقبل المرشحين بخبرة من 1 إلى 3 سنوات، كما أنها مناسبة لحديثي التخرج.
• أين يقع مقر العمل؟ العمل يتطلب التواجد الفعلي (On-site) بدوام كامل في مقر الشركة بمنطقة المعادي في القاهرة.