🚀 فرصة في مجال خدمة العملاء: وظيفة (Customer Service Agent) في مجموعة طلعت مصطفى (TMG)

لكل الشباب الباحثين عن فرص عمل متميزة في قطاع العقارات وإدارة المشروعات؛ تعلن مجموعة طلعت مصطفى (TMG)، إحدى كبرى شركات التطوير العقاري في مصر، عن توفر شاغر وظيفي لممثل خدمة عملاء (Customer Service Agent) للانضمام إلى فريقها في العاصمة الإدارية الجديدة (New Capital).

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل سيكون بدوام كامل (Full Time) ويتطلب التواجد الفعلي في مقر العمل (On-site) بالعاصمة الإدارية الجديدة التابعة لمحافظة القاهرة. تمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية ممتازة للشباب ذوي الخبرة المبدئية للعمل في واحدة من أهم الشركات الرائدة في إدارة المدن والمجتمعات العمرانية الكبرى. يتيح لك هذا الدور التفاعل المباشر مع العملاء والسكان لفهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، مما يكسبك مهارات استثنائية في التواصل وإدارة الشكاوى. الانضمام إلى كيان بحجم مجموعة طلعت مصطفى يوفر لك بيئة عمل مؤسسية ومستقرة، تضمن لك تطويراً مستمراً لمهاراتك في خدمة العملاء والتنسيق الإداري بين الإدارات المختلفة، وتضعك على مسار وظيفي واعد في مجال الدعم وخدمات ما بعد البيع.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد باحترافية على استفسارات العملاء الواردة للشركة، سواء من خلال الزيارات الشخصية أو المكالمات الهاتفية.
• تلقي شكاوى العملاء وتوجيهها بدقة إلى الإدارة المعنية ومتابعة حلها بشكل فعال.
• شرح النظام الخاص بعدادات المياه والكهرباء للعملاء، بما في ذلك طرق الشحن، إجراءات التقديم، وكافة المعلومات المتعلقة بالعدادات.
• إخطار الإدارات المختصة بطلبات العملاء والتواصل مع العملاء لإبلاغهم بالردود فور تلقيها.
• إعداد تقارير متنوعة (يومية، شهرية، أو ربع سنوية) وفقاً لمتطلبات العمل والنتائج المستخلصة منها.
• إعداد تحليلات مئوية للمشكلات الواردة وتصنيفها، وإبلاغ الإدارات المعنية بالنتائج للمساهمة في إيجاد حلول استباقية.
• توثيق المشكلات الجديدة التي تظهر وتنسيق الجهود مع الإدارات المختصة لإيجاد حلول جذرية لها.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة السابقة: خبرة تتراوح من (سنة إلى سنتين) في نفس المجال (خدمة ودعم العملاء).
• المهارات الشخصية: مظهر لائق واحترافي (Good appearance)، القدرة على حل المشكلات بكفاءة، ومهارة العمل بفعالية وإيجابية ضمن فريق.
• المهارات التقنية: إجادة جيدة لمهارات الحاسب الآلي وبرامج (MS Office)، وتحديداً (Word, Excel, Outlook).

💡 النصيحة الذهبية من إيجينكس – Egyincs (Expert Advice)

العمل كـ (Customer Service Agent) في المدن التي تديرها مجموعة TMG يتطلب طابعاً يميل إلى “الإدارة المحلية”؛ حيث ستتعامل بشكل مباشر مع “السكان” في أمور حيوية مثل فواتير المياه، الكهرباء، وشحن العدادات. المحاور هنا يبحث عن مرشح يمتلك “طول البال” و”المظهر اللائق”، بالإضافة إلى مهارة عالية في امتصاص غضب العميل (Complaint handling). في المقابلة، أظهر أنك شخص منظم ومنطقي في حل المشكلات، وأكد على قدرتك الفائقة على استخدام الأوفيس (خاصة Excel) لأن جزءاً كبيراً من عملك سيعتمد على استخراج تحليلات مئوية وتقارير يومية لتصنيف الشكاوى!

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• ما هو مستوى الخبرة المطلوب لهذه الوظيفة؟ الوظيفة تستهدف المستوى المبتدئ (Junior Level) بخبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال خدمة العملاء.
• أين سيكون مقر العمل؟ العمل يتطلب التواجد الفعلي (On-site) في مقر الشركة بالعاصمة الإدارية الجديدة (New Capital).
• ما هي طبيعة الاستفسارات التي سأتعامل معها؟ جزء كبير من العمل يتمحور حول التعامل مع شكاوى واستفسارات السكان الخاصة بالمرافق والخدمات (مثل عدادات المياه والكهرباء وطرق الشحن).