وظيفة مندوب مركز خدمة العملاء في شركة سيمنز هيلثنيرز مصر Siemens Healthineers Egypt Customer Care Center Representative Job

انضموا إلينا في تحقيق إنجازات رائدة في مجال الرعاية الصحية. للجميع، في كل مكان، وبشكل مستدام.

بيئتنا الملهمة والداعمة تُشكّل مجتمعًا عالميًا يحتفي بالتنوع والتفرد. نشجعكم على تجاوز منطقة راحتكم، مُقدّمين لكم الموارد والمرونة اللازمة لتعزيز نموكم المهني والشخصي، مع تقدير مساهماتكم الفريدة.

تقدم الآن لوظيفة ممثل مركز خدمة العملاء – مقره في القاهرة، مصر.

دورك:

معالجة طلبات الإرسال:

تلقي الطلبات من الدعم الفني وتنسيق طلبات الإرسال المخصصة
التحقق من مستوى عقد الخدمة / إعداد مهمة عرض الأسعار ومتابعتها مع مبيعات CS / ASM
تحديد الموظفين الميدانيين المناسبين من خلال تحسين: المؤهلات، والتوافر، والموقع، والعمل الإضافي
حل تعارضات الموارد عن طريق إعادة تخطيط الأنشطة ضمن نطاق محدد
إدارة التصعيدات في حالة عدم توفر الموظفين الميدانيين وفقًا للعملية المحددة
التواصل مع العميل النهائي

التعامل مع قطع الغيار والأدوات:

تنسيق تسليم قطع الغيار ومزامنتها مع CSE – تحسين التخطيط
توفير حالة قطع الغيار ورابط لأولوية التذاكر
التحكم في سوء استخدام الأجزاء عن طريق إبلاغ CSE قبل الإرسال.

مراقبة تقديم الخدمات من قبل الموظفين الميدانيين:

تأكد من الالتزام بالوقت المقدر للوصول: إعادة التخطيط للتغييرات وإبلاغ العميل
مراقبة وقت تواجد موظفي الميدان في الموقع: إعادة التخطيط للتغييرات عند الضرورة
مراقبة حالة تسليم قطع الغيار: إعادة التخطيط للتغييرات عند الضرورة
إبلاغ العميل بالتغييرات في الخطة

جدولة الخدمة المخطط لها:

· جدولة موظفي الميدان لأحداث الخدمة المخطط لها مثل الصيانة الوقائية والتحديثات والتثبيت وفقًا لمتطلبات الخدمة قبل الموعد مع العميل

دعم فريق الخدمة الميدانية المخصص

دعم مدير خدمة المنطقة في جميع أنشطة تخطيط الموارد
سجل جميع الحضور والغيابات ذات الصلة في أداة التخطيط
الحفاظ على قائمة الاتصال بعد ساعات العمل
تنسيق حجز تخطيط السفر لأنشطة الخدمة الميدانية وفقًا لسياسة الشركة
دعم فريق الميدان المعين بالاستفسارات الداخلية

مركز الاتصال

استقبال المكالمات، وإعادة الاتصال، ومتابعة المكالمات للعملاء، والتأكد من الآتي:
لا توجد شكاوى بشأن المكالمات المفقودة إذا تم التحقيق حتى يتم تحديد السبب الجذري
لا توجد شكاوى بشأن عدم تلقي تعليقات العملاء إذا تم التحقيق حتى يتم التوصل إلى السبب الجذري
لا توجد شكاوى بشأن الرسائل المسجلة المفقودة إذا تم التحقيق حتى يتم التوصل إلى السبب الجذري

خبراتك ومؤهلاتك:

• درجة البكالوريوس في المحاسبة أو الفنون أو الاتصال الجماهيري أو أي مجال آخر ذي صلة.
• خبرة تزيد عن عام واحد في مجال خدمات مركز خدمة العملاء ومركز الاتصال
• درجة البكالوريوس إجادة اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفويًا.
• لدي معرفة جيدة جدًا بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وخاصة SAP.
• مستوى متقدم في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وخاصة Power BI وExcel وPowerPoint.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل ضمن بيئة متعددة الثقافات.