فرصة وظيفية: Retail Outlet Executive في شركة أرامكس (Aramex)

تُعلن شركة أرامكس (Aramex)، الرائدة عالمياً في تقديم حلول الشحن والخدمات اللوجستية، عن حاجتها لضم (Retail Outlet Executive) للانضمام لفريق عملها. يُعتبر شاغل هذه الوظيفة بمثابة “سفير للشركة”؛ حيث تقع على عاتقه مسؤولية ضمان أعلى معايير خدمة العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية معهم، والعمل كمستشار موثوق للعميل وفقاً لقيم أرامكس.

🎯 المسؤوليات والمهام (Job Description)

سيكون دورك محورياً في تقديم تجربة مميزة للعملاء، وتتلخص مهامك في:

• خدمة العملاء: التعامل مع احتياجات العملاء المترددين على المنفذ (Walk-in customers) بفاعلية، وتقديم المعلومات والمشورة الكاملة لهم.
• المبيعات: بيع شحنات “Outbound” للعملاء النقديين (Cash clients)، وتلبية متطلباتهم، وحل مشكلاتهم، ومتابعة قضاياهم.
• الترويج: الترويج لحملات أرامكس الترويجية للعملاء.
• إدارة الجودة: ضمان رضا العملاء في المنفذ في جميع الأوقات، والعمل على حل الشكاوى في الوقت المناسب للاحتفاظ بالعملاء.
• العمل الجماعي: التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف المجموعة، وتسهيل تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً.

🎓 المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة عملية ذات صلة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات، ويفضل أن تكون في صناعة الخدمات اللوجستية والشحن.

💡 المهارات والسمات المطلوبة (Skills & Behaviors)

لنجاحك في هذا الدور، تبحث أرامكس عن شخص يتمتع بـ:

• مهارات التعامل: مهارات تواصل ممتازة، مهارات تفاوض، وعلاقات شخصية قوية.
• السلوك: التركيز الكامل على العميل (Customer Centric)، القدرة على تعدد المهام، والاهتمام بالتفاصيل.
• السمات القيادية: امتلاك عقلية النمو (Growth mindset)، الابتكار، والقدرة على التعاون وكسر الحواجز بين الفرق.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

هذه الوظيفة هي “الواجهة” (Front-end) لأي عملية شحن. في أرامكس، العميل لا يرى طائرة الشحن أو شاحنة التوصيل، هو يرى الشخص الموجود في “منفذ البيع” (Outlet). لذلك، المهارة الأهم هنا هي (Customer Relationship Management)؛ تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ، وبيع خدمة الشحن (Outbound) للعميل النقدي. العمل في هذا الموقع سيعطيك فهماً كاملاً لعمليات الشحن من وجهة نظر العميل، وهي خبرة تؤهلك مستقبلاً لشغل مناصب إدارية في خدمة العملاء أو إدارة العمليات اللوجستية.

💊 كبسولة إيجينكس للاستعداد للمقابلة

• كن سفيراً (Be an Ambassador): الإعلان نص صراحة على أنك “Company ambassador”. في المقابلة، يجب أن يظهر ذلك في مظهرك، وطريقة كلامك، وهدوئك في التعامل مع الأسئلة الافتراضية.
• التركيز على حل المشكلات: أرامكس تركز على “Retain customers” (الاحتفاظ بالعملاء). إذا سُئلت عن كيفية التعامل مع شكوى، ركز في إجابتك على (Timely resolution) – أي الحل السريع والفعال – لأن هذا هو ما يبني الثقة في العلامة التجارية.

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت فرصتك للانضمام إلى فريق أرامكس وبناء مسيرة مهنية في قطاع الخدمات اللوجستية.