وظيفة تنفيذي منفذ البيع بالتجزئة في شركة ارامكس Retail Outlet Executive Job at aramex

الغرض من الوظيفة:-

• ضمان تقديم دعم ممتاز للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا

المسمى الوظيفي:-

• التعامل مع جميع احتياجات العملاء القادمين على الفور.
• خدمة العملاء المباشرين وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء النقديين وفقًا لمعايير Aramex CS.
• بيع الشحنات النقدية.
• الاهتمام بعملاء النقد وتحقيق متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
• للاتصال بأربعة عملاء نقديين يوميًا (عملاء متسربون أو غير نشطين).
• الترويج لحملات أرامكس للعملاء.
• تأكد دائمًا من رضا عملاء المنفذ.
• التعامل مع حالات GCS ذات الصلة ومتابعة وإغلاق جميع الطلبات.
• التعامل مع SRN للفريق الخارجي.
• التعامل مع جميع حالات جوازات السفر من قبل فريق النقد والفرق الأخرى.
• التعامل مع جميع العملاء النقديين الذين يطلبون منتجات أرامكس المختلفة.
• معالجة وإعداد الشحنات النقدية للشحن.
• التعامل مع جميع التقارير المعلقة وإغلاق الحالات ذات الصلة بشكل يومي.
• إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
• اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء في المنفذ.
• الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة والامتثال والاستدامة.
• ضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب للاحتفاظ بالعملاء.
• التأكد من استخدام أحدث الأسعار النقدية.
• المساهمة في تحقيق الأهداف النقدية السنوية / الفصلية.

متطلبات العمل:-

• حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال، سلسلة التوريد أو ما يعادلها).
• لغة إنجليزية ممتازة مع مهارات تواصل قوية.
• موجه نحو العملاء بمهارات ممتازة في حل المشكلات.
• أكثر من سنة من الخبرة في دور خدمة العملاء أو أدوار مماثلة.
• المرونة في العمل في نوبات التناوب (الجدول الأسبوعي) والتناوب بين الفروع في كل منطقة.
• ارتداء الزي الرسمي للشركة أثناء المناوبات.