الوصف الوظيفي

• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام ميزات معينة
• تحليل وإبلاغ أعطال المنتج (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين)
• تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم المساعدة
• مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق
• إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا
• المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين

متطلبات الوظيفة

تعتبر RAYA Customer Experience (RAYA CX) مزودًا رائدًا لخدمات إدارة تجربة العملاء والجيل القادم من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للشركات المدرجة ضمن قائمة Fortune 1000 في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. منذ عام 2001، تقدم RAYA CX حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال المتكاملة مع التركيز على التكنولوجيا المتقدمة والاستراتيجيات القوية والتحسين المستمر والابتكار.

وصف الوظيفة

هذا دور بدوام كامل في الموقع لممثل خدمة العملاء في موقع RAYA CX في قسم 1، 6 أكتوبر. سيقدم ممثل خدمة العملاء خدمة العملاء والدعم الفني والخدمات العالمية للعملاء عبر مختلف الصناعات يوميًا.

المؤهلات

• مهارات ممثلي خدمة العملاء ودعم العملاء ورضا العملاء
• مهارات خدمة العملاء وتجربة العملاء
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الخطى
• خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات
• مهارات كمبيوتر جيدة ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء
• الخبرة السابقة في دور مماثل هي ميزة إضافية
• دبلومة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي هو مكافأة