وظيفة مسؤول مكتب مساعدة في شركة راية Raya Administrator Helpdesk Job

المسمى الوظيفي

• الرد على طلبات المساعدة الفنية شخصيًا وعبر الهاتف وإلكترونيًا لتشخيص المشكلات الفنية ومشكلات الأجهزة وحلها.
• إدارة أجهزة المستخدمين عن بعد باستخدام SCCM.
• نشر نظام التشغيل الخاص بالمستخدمين باستخدام MDT وWDS، وتشغيل التقارير اليومية لتعيين خطة العمل اللازمة لإصلاح أي تنبيهات أو مشاكل على أجهزة المستخدم.
• استخدم وحدة التحكم Kaspersky وWSUS للتحقق من حالة تحديثات النوافذ وبرامج مكافحة الفيروسات على أجهزة المستخدمين ودفع التحديثات إذا لزم الأمر.
• إدارة برامج مكتب المساعدة “Manage Engine، SCCM، MDT، WSUS، WDS، إلخ.”
• التوصية بسياسات مجموعة الدليل النشط اللازمة للتحكم في سلوك المستخدم لتحسين الأداء العام للأجهزة.
• قم بزيارة مواقع المستخدمين “المقر الرئيسي أو المواقع البعيدة” للحصول على أي مساعدة فنية أو عمليات تثبيت الأجهزة أو فتح مواقع جديدة.
• قم بتسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة وقم بإعداد تقارير الأنشطة للتذاكر التي تم حلها والمغلقة.
• تتبع وتوجيه المشكلات والطلبات وحلول المستندات.
• اتبع سياسات وإجراءات ISMS وإجراءات ISO 27001 – 20000.

مهارات

المستوى الوظيفي:

• معرفة عميقة جدًا بخوادم النشر الآلية والمركزية مثل SCCM وMDT وWSUS وWDS وما إلى ذلك.
•  معرفة جيدة جدًا بإدارة أنظمة MS.
• معرفة قوية ببرامج مكافحة الفيروسات مثل Antivirus ومجموعة الإدارة الخاصة به.

مستوى الأعمال:

• فهم ممتاز لاستراتيجية مجموعة راية.
• معرفة ممتازة بمدونة قواعد السلوك التجاري الخاصة بشركة راية.
• فهم ممتاز لثقافة رايا. 

خلفية تعليمية:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات / الإلكترونيات أو التخصص ذي الصلة

مهارات اللغة

• الإنجليزية – متقدم)