- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة خدمة عملاء في بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative - Contact Center job
![وظيفة خدمة عملاء في بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative – Contact Center job](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/12/الشركة-22-1200x630.png)
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/09/347592515_650305463585773_8556315549292394401_n.png)
وظيفة خدمة عملاء في بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative – Contact Center job
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
14 يوليو، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
ملخص العمل: العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء QNBAA / غير العملاء. الرد على المكالمات الواردة ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، وتحديد مشاكل خدمة العملاء المهمة ، وتقديم معلومات عامة.
الواجبات والمسؤوليات:
- التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
- توثيق جميع معلومات الاتصال على الأنظمة ذات الصلة.
- إرسال جميع استفسارات العملاء والطلبات والمواعيد والإحالات إلى الشبكة وإدارات المكتب الرئيسي ذات الصلة.
- تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال
- اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
- تعامل مع الحملات في حالة توفر احتياجات الانتظار ، على سبيل المثال (تغطية النقص ، والأزمات ، والحملات الضخمة ، إلخ ...).
- ضمان الأداء والتنفيذ الصحيحين للإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية وإرشادات النجاح في مكان العمل كلما وحيثما أمكن ذلك.
- الالتزام بسياسات وإجراءات QNB الأهلي من أجل ضمان أن أعمال QNB الأهلي تتم وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية ، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
مؤهلات الوظيفة
تعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة
خبرة: 0-2 سنوات خبرة في مجال ذي صلة
مهارات:
- مهارات التعامل والموقف الموجه للعملاء
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والبيع
- مهارات اتصال عالية وخاصة اللفظية
- القدرة على العمل تحت الضغط وأساس التحولات
- معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف إتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابة / محادثة
ظروف العمل:
يقع في مركز الاتصال
ساعات العمل المتغيرة التي تنطوي على نوبات غير منتظمة
المهارات
الفيديو
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
348 يوم متبقي للتقديم