وظيفة مشاركة المستهلك / مشرف كول سنتر في شركة نسله Nestlé Consumer Engagement/ Call Center Supervisor Job

ملخص المنصب
إن الانضمام إلى نستله يعني أنك تنضم إلى أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم. في جوهرنا، نحن بيئة إنسانية - أشخاص متحمسون مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة.  
يقود مشرف CES التميز التشغيلي وتقديم فريق مشاركة المستهلك عبر المشاريع. مسؤول عن تطوير خط الخدمة بالتعاون مع الشركاء التشغيليين وقادة الحلول ومراكز NBS الأخرى. إدارة أعضاء الفريق ومسارات العمل لتحقيق قيمة للأعمال من خلال ضمان تقديم الخدمة الصحيحة بشكل متسق لأول مرة. تحديد وتحليل وحل وتقديم حلول متكاملة قابلة للتطبيق لمعالجة مشاكل العمل.

يوم في الحياة ...
• الإشراف على خدمات مشاركة المستهلك لضمان اتفاقية مستوى خدمة المشروع ومؤشرات الأداء الرئيسية. 
• يدفع التميز في الخدمة ويطور الخبرة في الفريق.
• تطوير وتطوير سير العمل والعمليات لتوسيع نطاق الخدمات لقسم "خدمات التسويق المتكاملة". 
• يؤدي تنفيذ طرق جديدة للعمل لمشاريع محددة ضمن خط الخدمة.    
• إدارة العلاقات مع شركاء الأعمال الرئيسيين في السوق أو العمل أو الوظيفة.        
• يضمن أداء الفريق، وحل المشكلات في الوقت المناسب والتحكم في الأنشطة الهامة عن طريق الفحوصات اليومية، وردود الفعل، ومناقشة مؤشرات الأداء الرئيسية في اجتماعات الفريق.                    
هل أنت لائق؟
• خبرة في مركز الاتصال وعمليات إدارة المجتمع. 
• خبرة في التدقيق/ضمان الجودة/ضوابط مركز الاتصال أو إدارة المجتمع. 
• خبرة في إدارة المشاريع، أو خبرة في قيادة وتنسيق المهام المعقدة التي تتطلب مهارات القيادة والإدارة.
• خبرة مثبتة في تمكين النتائج من خلال الآخرين والقدرة على تحقيق ذلك عبر الثقافات. 
 

نحن نستله، أكبر شركة للأغذية والمشروبات. نحن 308000 موظف مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة. قيمنا متجذرة في الاحترام: احترام أنفسنا، واحترام الآخرين، واحترام التنوع، واحترام مستقبلنا. ومع مبيعات تجاوزت 91.4 مليار فرنك سويسري في عام 2018، فإننا نتمتع بحضور واسع مع 413 مصنعًا في أكثر من 85 دولة. نحن نؤمن بأن موظفينا هم أهم أصولنا، لذلك سنوفر لك بيئة عمل دولية ديناميكية وشاملة مع العديد من الفرص عبر مختلف الأعمال والوظائف والمناطق الجغرافية، والعمل مع فرق وثقافات متنوعة