وظيفة مساعد مشاركة المستهلك في شركة نسله Nestlé Consumer Engagement Associate Job

ملخص الموقف
إن الانضمام إلى نستله يعني انضمامك إلى أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم. في جوهرنا، نحن بيئة إنسانية – أشخاص متحمسون مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة.  
سوف تقوم بالرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكاويهم باستخدام البرامج النصية القياسية والأسئلة الشائعة عبر المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي المملوكة.

يوم في الحياة…

1. • يضمن التعامل مع تعليمات Nestlé CES القياسية بشأن عملية التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
2. • يستخدم الأدوات والتطبيقات المختلفة القائمة على السوق لإدارة المستهلك وخدمته.
3. • يوفر خدمة متعاطفة ومتطورة في خدمة العملاء بناءً على تعليمات Nestlé CES القياسية بشأن التعامل مع شكاوى العملاء.
4. • حل استفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكاوى المستهلكين.
5. • يضمن التشفير الصحيح لجميع المعلومات الواردة من المستهلك والفرق الوظيفية الأخرى في أداة إدارة علاقات العملاء.
6. • يضمن جودة الخدمة ورضا المستهلك وفقا للاحتياجات وفي جميع قنوات الخدمة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، الهاتف).
7. • يضمن الإخطار المناسب وتصعيد الشكاوى الحرجة والعملاء الغاضبين.
8. • يتابع التغييرات في الرسائل وطرق العمل.
9. • تنفيذ مهام إضافية من المدير المباشر، SPOC من فرق العلامة التجارية ومدير CES.

هل أنت لائق؟

• • الاهتمام بالتفاصيل.
• • مهارات التعامل مع الآخرين قوية، والموقف الموجه نحو الفريق
• • مهارات الاتصال اللفظي والكتابي قوية، اللغة الإنجليزية للأعمال.
• • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات.
• • الاهتمام بصناعة الوسائط الرقمية والاجتماعية، والاتجاهات الحالية عبر الإنترنت وأساليب التسويق
• • القدرة على تعلم مهارات جديدة وإتقان أدوات جديدة أمر لا بد منه.
• • درجة البكالوريوس في التسويق، دراسات الأعمال، الاتصالات، الصحافة، الدراسات الإعلامية، علم النفس

نحن نستله، أكبر شركة للأغذية والمشروبات. نحن 308000 موظف مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة. قيمنا متجذرة في الاحترام: احترام أنفسنا، واحترام الآخرين، واحترام التنوع، واحترام مستقبلنا. ومع مبيعات تجاوزت 91.4 مليار فرنك سويسري في عام 2018، فإننا نتمتع بحضور واسع مع 413 مصنعًا في أكثر من 85 دولة. نحن نؤمن بأن موظفينا هم أهم أصولنا، لذلك سنوفر لك بيئة عمل دولية ديناميكية وشاملة مع العديد من الفرص عبر مختلف الأعمال والوظائف والمناطق الجغرافية، والعمل مع فرق وثقافات متنوعة.