🚀 فرصة في خدمة العملاء والتواصل الرقمي: وظيفة (Consumer Engagement Associate) في شركة Nestlé العالمية

لكل المهتمين بمجال خدمة العملاء والتواصل الرقمي؛ تعلن شركة نستله (Nestlé)، أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم، عن توفر شاغر وظيفي في القاهرة للانضمام إلى فريق التفاعل مع المستهلكين (Consumer Engagement).

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل سيكون في مقر شركة نستله (Nestlé) بمحافظة القاهرة. يمثل هذا الدور فرصة ممتازة للانضمام إلى كيان عالمي يركز على تحسين جودة الحياة، حيث ستكون الواجهة الأساسية للشركة في التفاعل مع المستهلكين. يتطلب الدور مرونة عالية في التعامل مع مختلف قنوات الاتصال الحديثة مثل المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، تطبيق واتساب (WhatsApp)، المحادثات المباشرة (Live chat)، ومنصات التواصل الاجتماعي، لتقديم خدمة استثنائية وبناء علاقة قوية وإيجابية بين المستهلك وعلامة نستله التجارية.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد على استفسارات، تعليقات، وشكاوى المستهلكين باحترافية عبر مختلف قنوات التواصل.
• تطبيق المعايير والتعليمات القياسية لشركة نستله في التعامل مع شكاوى المستهلكين (CES Standard Instructions) بدقة وفي الوقت المناسب.
• إدخال وتسجيل كافة البيانات والمعلومات الواردة من المستهلكين بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM Tool).
• تقديم خدمة عملاء تتسم بالتعاطف (Empathetic) لضمان أعلى مستويات الرضا للمستهلكين.
• التصعيد السريع والإشعار الفوري للشكاوى الحرجة أو حالات العملاء الغاضبين (Irate customers) للجهات المختصة.
• تنفيذ المهام الإضافية المطلوبة من المدير المباشر والتنسيق مع فرق العلامات التجارية (Brand teams).

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: بكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصالات، الصحافة، الإعلام، أو علم النفس.
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل شخصية قوية، القدرة على العمل بروح الفريق، الاهتمام الشديد بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة (Multitasking) وترتيب الأولويات.
• الاهتمامات والمهارات التقنية: اهتمام حقيقي بصناعة الإعلام الرقمي ومنصات السوشيال ميديا، ومتابعة الاتجاهات الحديثة (Online trends)، مع قدرة واضحة على تعلم مهارات وأدوات جديدة بسرعة.

💡 النصيحة الذهبية من إيجي إنكس (Expert Advice)

وظيفة (Consumer Engagement) في كيان ضخم مثل “نستله” لا تقتصر على الرد الآلي على العملاء (Call Center تقليدي)، بل تتطلب ذكاءً عاطفياً عالياً. الإعلان يركز بوضوح على كلمات مثل (Empathetic) و(CRM Tool) و(Social Media). في سيرتك الذاتية، أبرز درايتك بقنوات التواصل الاجتماعي. وفي المقابلة، ركز على كيفية قدرتك على امتصاص غضب المستهلك على السوشيال ميديا وتحويل تجربته السلبية إلى تجربة إيجابية، لأن الشركات الكبرى تعتبر صورتها الرقمية جزءاً لا يتجزأ من جودة منتجاتها!

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل الوظيفة مقتصرة على المكالمات الهاتفية التقليدية؟ لا، الدور أوسع من ذلك ويشمل التفاعل الرقمي الشامل (Digital Engagement) عبر الواتساب، السوشيال ميديا، رسائل البريد، والمحادثات المباشرة.
• هل تخصصي الجامعي مناسب للوظيفة؟ الشركة تطلب تخصصات متنوعة جداً ومختلفة عن المعتاد (مثل التسويق، الإعلام، الصحافة، وعلم النفس)، مما يفتح الباب لأصحاب الخلفيات المبتكرة والقادرة على فهم سلوك المستهلك.
• أين سيكون مكان العمل؟ العمل سيكون في مقر الشركة بمحافظة القاهرة.