وظيفة كول سنتر في شركة نسله Nestlé B2B Call Center Associate Job

ملخص الموقف

للتعامل مع المكالمات الواردة والتأكد من تسجيل جميع المكالمات في CRM / C4C، والرد على طلبات الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني التي تغطي الخدمات التالية: المساعدة الفنية للآلة، والتسويق عبر الهاتف، والتقاط الطلبات، وتحصيل المدفوعات ودفع المستحقات. إجراء المسح وتقييم رضا الخدمة. حضور جلسات التدريب ونقل المعرفة المستمرة وإجراء تقارير ثاقبة عامة وكمية ونوعية تغطي جميع الخدمات المذكورة.

يوم في الحياة …

• التعامل مع المشاركة المستلمة في مركز رعاية المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. لأسباب اتصال مختلفة ومن خلال قنوات مختلفة (الهاتف، رسائل البريد الإلكتروني، نماذج الاتصال بنا، جهات الاتصال الاجتماعية)
• قم بتوجيه عملاء ومستهلكي نستله المحترفين من خلال معالجة الشكاوى والاستفسارات الأخرى المتعلقة بمجموعة منتجات نستله وخدماتها.
• إجراء استبيانات رضا العملاء/المستهلكين
• تأكد من متابعة الحالات مع الفريق التشغيلي في الوقت المحدد لحلها. تنبيهات في الوقت الحقيقي وتحديثات منتظمة في حالة الأزمات
• استخراج البيانات من الأدوات وتوحيد التقرير الثاقب الذي تتم مشاركته مع أصحاب المصلحة على أساس يومي.
• تعزيز ودعم مبادرات التحسين المستمر من خلال الاستفادة من ممارسات NCE مثل ORs/GSTD/FI
• متابعة العمليات العالمية القياسية والإجراءات القياسية والمساعدة في تحسينها

هل أنت لائق؟

• ثنائي اللغة الإنجليزية والعربية
• 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء
• الاستخدام الفعال لبرنامج مايكروسوفت أوفيس
• خبرة في العمل ضمن فرق متعددة الوظائف
• مهارات تحليلية قوية
• القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات

نحن نستله، أكبر شركة للأغذية والمشروبات. نحن 308000 موظف مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة. قيمنا متجذرة في الاحترام: احترام أنفسنا، واحترام الآخرين، واحترام التنوع، واحترام مستقبلنا. ومع مبيعات تجاوزت 91.4 مليار فرنك سويسري في عام 2018، فإننا نتمتع بحضور واسع مع 413 مصنعًا في أكثر من 85 دولة. نحن نؤمن بأن موظفينا هم أهم أصولنا، لذلك سنوفر لك بيئة عمل دولية ديناميكية وشاملة مع العديد من الفرص عبر مختلف الأعمال والوظائف والمناطق الجغرافية.