🎧🏢 فرصة عمل: شركة “ماونتن فيو” (Mountain View) تطلب مسؤول دعم عملاء (Customer Support Executive) بالتجمع الخامس، القاهرة

تعلن شركة التطوير العقاري الرائدة ماونتن فيو (Mountain View) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول دعم عملاء (Customer Support Executive) للعمل بنظام الدوام الكامل بمقر الشركة بـ القاهرة الجديدة (التجمع الخامس).

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المبتدئة وحدثي التخرج (من 0 إلى 4 سنوات) للانضمام إلى واحدة من أسرع الشركات العقارية نمواً في مصر، مع باقة استثنائية ومحفزة من المزايا الوظيفية والمالية.

🎁 مميزات وبيئة العمل (Benefits)

توفر الشركة حزمة مميزة جداً من المزايا الشاملة، تشمل:

• رعاية صحية واجتماعية: تأمين طبي شامل للموظف ولأفراد الأسرة.
• بدلات مالية ومكافآت: بدل انتقالات (Transportation Allowance)، بدل تعليم دراسي (Schooling Allowance).
• مكافآت سنوية: زيادة سنوية في الراتب، مكافأة سنوية (Annual Bonus)، ومكافأة شهر رمضان (Ramadan Bonus).
• أدوات العمل: توفير خط هاتف مخصص للعمل (Mobile Business Line).
• ظروف العمل: ورديات عمل متغيرة (Rotational Shifts) مع يومي إجازة أسبوعية متغيرة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• استقبال المكالمات: إدارة الرد على المكالمات الواردة (Inbound Calls) بدقة واحترافية عالية.
• خدمة العملاء: تقديم تجربة متميزة للعملاء، وتلبية استفساراتهم وحل مشكلاتهم لضمان أعلى مستويات الرضا وتعزيز صورة الشركة.
• إدارة المهام المتعددة: التعامل السريع والفعال مع الطلبات المختلفة ضمن بيئة عمل ديناميكية وسريعة الإيقاع.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس (Bachelor’s Degree).
• الخبرة العملية: خبرة من 0 إلى 4 سنوات، مع اشتراط وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو دعم العملاء (Contact Center / Customer Support).
• المهارات اللغوية: إجادة تامة وممتازة للغة الإنجليزية (Excellent English).
• المهارات الفنية والشخصية:
  • مهارات تواصل قوية جداً ولباقة في الرد.
  • مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر والتطبيقات المختلفة.
  • القدرة على التعامل مع المهام المتعددة (Multitasking) تحت الضغط.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

العمل في قطاع خدمة العملاء بشركة كبرى مثل Mountain View يتطلب معايير عالية تضمن احترافية التعامل مع العملاء:

1. أبرز خبرتك في الـ Call Center بوضوح: تأكد من إبراز أي تجارب سابقة لك في مراكز الاتصال، مع توضيح طبيعة الأنظمة أو برامج الـ CRM التي تعاملت معها سابقاً.
2. أثبت كفاءتك العالية في اللغة الإنجليزية: نظراً لأن المقابلات والتعاملات تتطلب مستوى متقدماً، ركز على إظهار طلاقتك وقدرتك على التعبير بوضوح وسلاسة باللغة الإنجليزية منذ المقابلة الهاتفية الأولى.
3. أظهر مرونتك في مواعيد العمل: طبيعة الوظيفة تعتمد على نظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts)؛ لذا أظهر في المقابلة مرونتك وقدرتك على التكيف مع المواعيد المختلفة بما يخدم سير العمل بكفاءة.