الغرض من الوظيفة:

تسهيل وتنسيق المساعدة الفنية والدعم المتعلق بأنظمة الكمبيوتر أو الأجهزة أو البرامج. الرد على الاستفسارات وتشغيل برامج التشخيص وعزل المشكلة وتحديد الحل وتنفيذه.

الواجبات والمسؤوليات الوظيفية:

▪       الحفاظ على دعم مكتب المساعدة وحل المشكلات بما يرضي المستخدم النهائي.

       التحقق والاستجابة بسرعة وفعالية للطلبات الواردة من خلال مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات.

       قم بمراجعة مكتب الخدمة لمعرفة التذاكر المخصصة لقائمة الانتظار وقم بإجراء عملية الدخول أولاً يخرج أولاً بناءً على الأولوية.

▪       التحقق من التكوينات والأدوات المساعدة وإعدادات البرامج الافتراضية وما إلى ذلك لمحطة العمل المحلية.

       التأكد من أن كل محطة عمل تحتوي على جهاز كمبيوتر، وشاشة، ولوحة مفاتيح، وفأرة، وقرص صلب، وأي معدات متخصصة إضافية.

▪       تثبيت واختبار وتكوين محطات العمل الجديدة والمعدات الطرفية والبرامج.

       مراجعة جرد كافة المعدات والبرمجيات وتراخيص البرامج.

▪       متابعة القضايا للتصعيد والتحقق منها حسب الاقتضاء.

▪       تنسيق إعداد الكمبيوتر ونشره للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة والصور والبرامج القياسية.

▪       تعيين المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر إلى المجموعات المناسبة في الدليل النشط.

▪       تنفيذ ترقيات أجهزة وبرامج محطة العمل في الوقت المناسب كما هو مطلوب.

▪       أداء الواجبات الأخرى المتعلقة بالوظيفة المعينة.

المهارات والقدرات الوظيفية:

–       معرفة جيدة بـ MCSA أو MCITP .

–       إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جداً.

–       معلومات ITIL هي أحد الأصول.

–       معرفة عملية ببرامج مكتب المساعدة وقواعد البيانات والتحكم عن بعد

–       مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل

–       مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام

–       التوجه لخدمة العملاء

–       مهارات حل المشكلات

–       لاعب العمل الجماعي.

مؤهلات:

–       بكالوريوس.   هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر، أو تخصص مماثل.

–       0 – 3 سنوات من الخبرة