الوصف الوظيفي

• توفير الدعم من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم أعلى مستوى عند الضرورة.
• تنفيذ مهام الصيانة الروتينية مثل تحديثات البرامج ومراقبة النظام.
• التواصل بشكل فعال مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل والأجهزة وتطبيقات البرامج.
• فهم مكونات أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
• القدرة على تشخيص وحل مشكلات الأجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات.
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات اتصال قوية لمساعدة المستخدمين بشكل فعال وشرح المشكلات الفنية بطريقة بسيطة.