ملخص الوظيفة:

الهدف الأساسي لأخصائي مركز الاتصال هو العمل كممثل في الخطوط الأمامية، وتعزيز التفاعلات الإيجابية والمعلوماتية بين الجامعة ومجتمعها المتنوع من الطلاب وأولياء الأمور والخريجين وأصحاب المصلحة الآخرين.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور والخريجين وغيرهم من أصحاب المصلحة في الجامعة.
• إجراء مكالمات خارجية للمتابعة والاستطلاعات ومبادرات الاتصال الأخرى.
• توفير معلومات عن البرامج الأكاديمية، والقبول، والتسجيل، والمساعدات المالية، والاستفسارات الأخرى المتعلقة بالجامعة.
• توجيه المتصلين خلال العمليات والإجراءات الجامعية.
• معالجة وحل المشكلات أو الشكاوى أو المخاوف التي يثيرها المتصلون.
• قم بتصعيد القضايا المعقدة إلى قسم الجامعة المناسب للحصول على مزيد من المساعدة.
• توفير خدمة عملاء استثنائية لتعزيز سمعة الجامعة.
• ضمان تجربة إيجابية ومهنية لجميع المتصلين.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• من سنة إلى سنتين تعتبر الخبرة السابقة في وظيفة خدمة العملاء أو مركز الاتصال ميزة إضافية.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات استثنائية في التواصل اللفظي.
• القدرة على الاستماع الفعال لفهم استفسارات المتصلين والرد عليها بشكل فعال.
• مهارات قوية في حل المشكلات.

ظروف العمل:

• ساعات العمل:  8 ساعات يوميا، فترة الصباح (على سبيل المثال، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً) الجمعة والسبت عطلة.
• مكان العمل:  القاهرة الجديدة (يتم توفير النقل من وإلى نقاط الاستلام المحددة).

أرسل سيرتك الذاتية إلى ahmed.abdelmoty@fue.edu.eg وذكر (مركز الاتصال) في سطر الموضوع.