المسمى الوظيفي

المسؤوليات والواجبات:

• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• إدارة حسابات العملاء ومعالجة المدفوعات
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تزويد العملاء بالمعلومات حول خدمات وأنظمة الموانئ.
• المساعدة في إعداد التقارير والعروض التقديمية
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل مشكلات العملاء وضمان تسليم البضائع في الوقت المناسب.

المؤهلات والخبرة والمهارات

• درجة البكالريوس
• الحصول على شهادات أو دبلومات في خدمة العملاء أو مهارات الاتصال أو حل النزاعات أو المجالات ذات الصلة.
• خبرة 1:2 في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة مثل المبيعات أو التسويق أو الضيافة. 
• خبرة محددة في صناعة معينة أو مع خدمة معينة.
• معرفة جيدة حول اتجاهات الصناعة 
• مهارات اتصال قوية، سواء الشفهية أو المكتوبة.
• لغة إنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة
• مهارات تنظيمية جيدة وحل المشكلات وتعدد المهام
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية. 
• القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء: الاستماع بنشاط وفهم احتياجاتهم. 
• الاهتمام بالتفاصيل 
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق، والتعاون مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة، والعمل بشكل مستقل، وأخذ المبادرة عند الضرورة
• قادر على التكيف مع المواقف المتغيرة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.