فرصة تدريب: متدرب تجربة العملاء والعلاقات (CX & Relationship Intern) في شركة ديدي (DiDi Global)

تُعلن شركة ديدي جلوبال (DiDi Global Inc.)، المنصة التكنولوجية الرائدة عالمياً في خدمات التنقل الذكي، عن فتح باب التقديم لفرصة تدريبية ديناميكية في فريق تجربة العملاء (Customer Experience) بمقرها في القاهرة، لخدمة نطاق جغرافي واسع يمتد ليشمل مصر، أستراليا، ونيوزيلندا (EG & ANZ).

هذه الفرصة عبارة عن برنامج تدريبي (Internship Program)؛ يُعد بمثابة “مختبر حقيقي” لإدارة الاتصالات الداخلية والخارجية، وإدارة أدوات تجربة العملاء، والتحليل الرقمي للأداء في واحدة من أسرع شركات التكنولوجيا نمواً في العالم.

📅 تفاصيل البرنامج

• طبيعة البرنامج: تدريب عملي مؤسسي (بيئة عمل ديناميكية).
• مكان التدريب: القاهرة (Cairo, Egypt).
• طبيعة العمل: هجين (Hybrid).

🎓 المهام والمسؤوليات (في هذا الدور ستكون مسؤولاً عن…)

هذا الدور هو “العمود الفقري” للعمليات التقنية والتواصل داخل فريق الـ (CX)، حيث ستتولى:

• الاتصالات الدولية: إدارة وتنسيق الاتصالات بين فرق خدمة العملاء في (مصر) وفرق (أستراليا ونيوزيلندا) وباقي الأقسام.
• إدارة الصلاحيات (Access Management): التحكم في إنشاء وإدارة الصلاحيات للموظفين الجدد (داخلياً وخارجياً) على أنظمة الشركة.
• إدارة عيوب الخدمة: متابعة وإدارة حالات (Service defects) لضمان جودة الخدمة.
• تحليل البيانات: إعداد وعرض تقارير الأداء وتحليل البيانات لدعم القرارات الاستراتيجية.
• إدارة المشروعات: متابعة وتنفيذ المبادرات الخاصة بالفريق وتقديم الدعم في دورة حياة الفواتير (Invoices management).
• خبير الأدوات (Tools Master): ستصبح أنت المستخدم المرجعي (Master user) لكافة بوابات وأدوات العمل التقنية الخاصة بالشركة.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح التدريب

العمل في (DiDi) ليس تدريباً تقليدياً في خدمة العملاء، بل هو تدريب في (إدارة عمليات تجربة العملاء). ميزة هذا التدريب هي نطاقه الجغرافي؛ أن تكون طالباً في مصر وتدير عمليات التواصل مع فرق عمل في أستراليا ونيوزيلندا، هو احتكاك ثقافي وتقني لا يوفره أي تدريب محلي آخر. الشركة تعتمد بالكامل على “البيانات” (Data-driven)، والتدريب سيعلمك كيف تحول الأرقام إلى قرارات استراتيجية. إذا كنت طالباً مهتماً بمجال الـ (Business Operations) أو الـ (Tech Support Management)، فهذه هي الفرصة التي ستضعك في طريق الشركات العالمية (Big Tech).

💊 كبسولة إيجينكس للاستعداد (DiDi Intern Hack)

• الاستعداد للتعامل مع فرق دولية: الشركة ذكرت بوضوح أن الدور يتطلب تنسيقاً بين (مصر وأستراليا ونيوزيلندا). في المقابلة، يجب أن تُظهر “مرونة زمنية” ووعياً باختلاف التوقيتات والثقافات. تحدث عن قدرتك على العمل في بيئة دولية تتطلب تواصلاً واضحاً ودقيقاً.
• عقلية (Data-Driven): بما أن الشركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات، تأكد من إبراز أي مهارات لك في التعامل مع (Data Analytics) أو حتى مهارات متقدمة في (Excel/Power BI). أظهر أنك لا تنظر للمشكلة كـ “شكوى عميل”، بل كـ “بيانات” يجب تحليلها وحلها جذرياً لمنع تكرارها.

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت هذه الفرصة للعمل مع “ديدي” وتطوير مهاراتك في بيئة عالمية حقيقية. جهز سيرتك الذاتية المحدثة باللغة الإنجليزية.

للتقديم واستكمال بياناتك، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) الموجود بالأسفل.