📦🔎 فرصة عمل: شركة “دي إتش إل” (DHL Express) تطلب مسؤول تتبع شحنات (Tracing Advisor) بالقاهرة

تعلن شركة دي إتش إل إكسبريس (DHL Express) العالمية، الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية والشحن السريع، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول تتبع شحنات (Tracing Advisor) للعمل بنظام الدوام الكامل بمقر الشركة بـ القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة (من 0 إلى 2 سنة) للعمل في بيئة ديناميكية عالمية، وتطوير مهارات حل المشكلات اللوجستية وخدمة العملاء.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• التحقيق الشامل في الشحنات: تتبع الشحنات وإجراء تحقيقات دقيقة لحل المشكلات المتعلقة بـ (الشحنات غير المسلمة، الموجهة بالخطأ، المتأخرة، المفقودة، أو التالفة) من البداية للنهاية.
• دعم واستشارات العملاء: الرد الاحترافي والدقيق على استفسارات العملاء المتعلقة بحالة الشحنة، متطلبات الجمارك الدولية، وأسعار الشحن.
• استعادة الخدمة (Service Recovery): التنسيق المستمر والفعال مع قسم العمليات (Operations) والأقسام الأخرى لضمان الاستجابة السريعة واستعادة مسار الشحنات.
• إدارة الشكاوى بفعالية: التعامل الواثق والاحترافي مع شكاوى العملاء، واتخاذ إجراءات حاسمة لحلها بما يضمن رضا العميل التام واستعادة ثقته.
• الدعم التشغيلي: دعم فرق الخطوط الأمامية (Frontline teams) من خلال التعامل مع المكالمات الزائدة وطلبات الاستيراد لضمان استمرارية وانسيابية الخدمة.
• ضمان الجودة والتحسين المستمر: متابعة استبيانات رضا العملاء، واقتراح تحسينات مستمرة على الإجراءات أو الأنظمة التكنولوجية للارتقاء بتجربة العميل.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي (University Graduate) – شرط أساسي.
• الخبرة العملية: خبرة من 0 إلى 2 سنة في مجال الكول سنتر (Contact Center) أو المبيعات الهاتفية (Telesales) في قطاع الخدمات. (ترحب الشركة بشدة بحديثي التخرج).
• اللغات: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً) – شرط أساسي.
• المهارات الفنية والشخصية:
  • مهارات تواصل فائقة وتقديم معلومات واضحة، دقيقة، وفي الوقت المناسب للعملاء والزملاء.
  • تفكير تحليلي قوي وقدرة على تفكيك المشكلات المعقدة للوصول إلى استنتاجات دقيقة.
  • الهدوء والثبات الانفعالي للتعامل مع المواقف الطارئة وحل النزاعات.
  • إجادة استخدام أنظمة الهاتف المحيطية ومنصات تسجيل الطلبات.
  • مهارات ممتازة في التنظيم، إدارة الوقت، واتخاذ القرارات السليمة تحت الضغط.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

العمل كـ “مسؤول تتبع” في عملاق لوجستي مثل DHL يتطلب مهارات عالية في البحث وتحمل ضغط العملاء:

1. أبرز مهارات “التحقيق وحل المشكلات” (Problem-Solving): وظيفتك الأساسية هي معرفة أين ذهبت الشحنة المفقودة أو المتأخرة؛ لذا أظهر في المقابلة قدرتك على التفكير التحليلي، وكيفية تتبعك للمعلومات خطوة بخطوة للوصول إلى السبب الجذري.
2. أظهر ثباتك الانفعالي (Conflict Resolution): ستتعامل غالباً مع عملاء منزعجين بسبب تأخر شحناتهم الهامة. استعد لسؤال المقابلة الشهير: “كيف تتعامل مع عميل غاضب؟” وركز في إجابتك على (الاستماع الفعال، إظهار التعاطف، ثم تقديم حل عملي سريع).
3. ركز على مستواك في اللغة الإنجليزية: طبيعة العمل تتطلب التواصل مع شبكة DHL العالمية وقراءة سياسات الشحن والجمارك الدولية؛ تأكد من كتابة سيرتك الذاتية بلغة إنجليزية خالية من الأخطاء، واستعد لإجراء جزء كبير من المقابلة الشخصية باللغة الإنجليزية.