وظيفة مستشار نقطة الخدمة في شركة دي إتش إل مصر DHL Egypt Service Point Advisor Job – West

الغرض العام من الدور: تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعال لمنتجات DHL وخدمات القيمة المضافة وبيعها.التأكد من معالجة عمليات جمع وتسليم الشحنات وفقًا لمعايير الشبكة وتوفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء

الأنشطة الرئيسية:

• العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات والاهتمام باحتياجات العملاء بطريقة احترافية وودية ومهذبة
• تأكد من تطوير مستوى عالٍ من العلاقات المهنية والحفاظ عليها مع جميع العملاء
• الحفاظ على عمليات العمل الاستباقية لضمان تحقيق العمل الجماعي وإجراءات النقل والأداء الأساسي الشامل
• توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية مع الأخذ في الاعتبار أن جميع عملاء DHL لديهم متطلب صريح ويبحثون عن إجراء فوري وفوري
• اتبع الإجراءات اللازمة للامتثال لإجراءات ISO وممارسات العمل الآمنة
• الحفاظ على المعرفة الشاملة بشبكة DHL والمنتجات والخدمات حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الأسعار وأوقات العبور وتأخيرات التخليص ومتطلبات المستندات الجمركية والتعبئة والاستفسارات المتعلقة بالمبيعات بثقة في جميع الأوقات
• تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور
• معالجة جميع الشحنات المقبولة في الكاونتر بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان الحصول على بوليصة شحن مثالية وبالتالي تقديم خدمة DHL الأكثر ملاءمة للعميل
• الترويج وبيع خدمات القيمة المضافة التي تقدمها DHL مثل التأمين، والمشاركة بنشاط في برنامج Sales Lead للمساهمة في إيرادات الدولة
• تسليط الضوء على الفرص واقتراح الحلول لتحسين إجراءات DHL والتكنولوجيا والخدمات حتى تتمكن DHL من تقديم مستوى عالٍ من الخدمة بشكل مستمر لجميع العملاء
• العمل بشكل فعال سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية
• تأكد من إظهار جميع الشحنات بحلول نهاية كل وردية وتأكد أيضًا من تصوير جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات WPX
• احتفظ بسجل للإمدادات وكذلك الأموال العائمة وقم بتقديم ملخص نقدي للمبيعات النقدية الإجمالية إلى الحسابات في نهاية كل يوم.

القدرات الرئيسية:

التوجه نحو العملاء:

• يركز على تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها. يعمل على إنشاء شراكة تجارية طويلة الأمد مع العملاء الداخليين والخارجيين.

التخطيط والتنظيم:

• يجب أن يكون صاحب الوظيفة منظمًا للغاية في حفظ السجلات النقدية والمتابعة اليومية والتخطيط لمسار العمل لضمان تحقيق الأهداف والغايات المحددة باستمرار.

التوجه نحو النتائج:

• يسعى باستمرار إلى إنجاز المهام الحرجة بنتائج قابلة للقياس. يتغلب على العقبات ويجري التعديلات اللازمة لتحقيق النتائج. يركز على نفسه والآخرين لتحقيق الأهداف المتوافقة مع أهداف العمل.

العمل الجماعي:

• يتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. ينجز مهامه الخاصة لدعم أهداف الفريق ويعرض المساعدة بنشاط على زملائه. يدعم قرارات المجموعة.

المساءلة:

• يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه في الوفاء بالالتزامات. يلتزم بتوقعات DHL وسياساتها وإجراءاتها. يبني ثقة الآخرين في احترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.

مهارات التواصل:

• يقدم المعلومات الشفهية والمكتوبة في الوقت المناسب وبطريقة واضحة وموجزة. يعبر عن الأفكار بفعالية، ويضبط أسلوبه بما يتناسب مع احتياجات الآخرين. يستمع باهتمام ويطرح الأسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.

الإدارة الذاتية:

• يظل هادئًا وموضوعيًا ومنضبطًا في الاستجابة للمواقف العاجلة أو الصعبة. يحافظ على الأداء الفعال تحت الضغط. يظل إيجابيًا.

الاهتمام بالتفاصيل:

• يتسم بالدقة والإتقان في أداء كافة جوانب العمل. ويظل مركّزًا على تفاصيل العمل، مهما كانت صغيرة. ويتحقق من العمل ويراقبه لضمان الدقة.

خبرة:

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي وأسلوب التعامل الشخصي
• عرض شخصي ممتاز، واهتمام بالنظافة الشخصية
• مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل
• القدرة على المساهمة بشكل فعال كعضو في الفريق كجزء من فريق مشغول
• القدرة المؤكدة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وحساسة للوقت
• أثبت قدرته على استخدام المبادرة / الحكم لحل القضايا المتعلقة بالوظيفة
• فهم جيد لشبكة DHL
• قدرة قوية على حل المشكلات
• الرغبة في إنجاز المهمة
• الشغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة
• فلسفة صحيحة من المرة الأولى
• خلفية تعليمية جيدة مع معرفة بصناعة الخدمات، وهي ميزة إضافية
• معرفة عملية ببرامج Microsoft Word وExcel وPower Point.
• مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي - يفضل اللغتين الإنجليزية والعربية
• فرد متحفز ذاتيًا وقادر على تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل
• القدرة على تحمل الضغوط في بيئة العمل سريعة الخطى.
• مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم
• لاعب فريق جيد
• يلتزم بالسياسات والإجراءات
• يتمتع بمهارات بناء العلاقات والتواصل الشخصي الجيدة

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس
• اللغة الانجليزية بطلاقة.
• القدرة على استخدام الكمبيوتر والمعرفة ببرامج Word و Excel.

عرضنا:

• دعم مهني قوي في بيئة دولية.
• ثقافة عظيمة وزملاء رائعين.
• برنامج متعدد الفوائد.

هل ترى تحديًا شخصيًا في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ تقدم الآن!نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!