وظيفة كول سنتر – موظف خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer – Call Center Job
360 أيام متبقية للتقديم
الوصف
المسمى الوظيفي
- يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف
المسؤوليات
- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
- توفير خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
- حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
- تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
- توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
- التقاط تعليقات العملاء والإبلاغ عنها من أجل التطوير المستمر للمنتج.
- يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
- يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك وقواعد إضافية وضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة وفريدة منه.
- تتعلق في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات بخصوص منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.
ويتضمن أيضًا تحليل السبب الجذري وإلغاء الرسوم والتكاليف عند الضرورة.
المؤهلات
- 1-3 خبرة في مركز الاتصال
- خريج جامعي (يفضل أن يكون لديه بعض الخبرة في التمويل أو الخدمات المصرفية أو الرياضيات).
- العربية و الانجليزية .
- تركيز كبير على العملاء.
- متمكن من استخدام الحاسوب
- مهارات تواصل ممتازة
- مهارات الاستماع القوية.
معلومات عنا
المؤسسة المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
على الرغم من مرور أكثر من نصف قرن على تأسيسنا، فإننا نفكر بفخر كشركة ناشئة ومبتكرة ومنافسة
في مجال الخدمات المصرفية والمالية، مدعومًا بفريق متنوع وديناميكي يضع العملاء في المقام الأول.
نعمل معًا على ريادة الابتكارات والتطورات الرئيسية في الخدمات المصرفية والمالية.
مهمتنا هي مساعدة العملاء في العثور على طريقهم إلى Rise Every Day، والشراكة معهم من خلال
الصعود والهبوط لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وإطلاق العنان لرؤيتهم الفريدة للنجاح.
تقديم خدمات متميزة للعملاء من خلال القيادة بالابتكار ومعاملة الزملاء بكرامة وعدالة مع السعي إلى اغتنام الفرص التي تعزز قيمة المساهمين.
نحن نساهم بشكل فعال في المجتمع من خلال الخدمات المصرفية المسؤولة في مهمتنا لإلهام المزيد من الناس للنهوض.
