وظيفة وكيل بوابة خدمة العملاء في شركة دي إتش إل مصر DHL Egypt CS Gateway Agent Job

وظيفة وكيل بوابة خدمة العملاء في شركة دي إتش إل مصر DHL Egypt CS Gateway Agent Job

339 أيام متبقية للتقديم

الوصف

نحن نعمل على الجودة والخدمة الرائعة. وهذا من شأنه أن يحسن حياة عملائنا.هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكبر شركة دولية في العالم؟شركة رائدة في مجال التوصيل السريع عبر الحدود في عام 1969 وهي الآن نشطة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط بين الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نتواصل معهم، كلما كانت الحياة أفضل على كوكبنا.هل تريد أن تحدث فرقًا؟ انضم إلى فريقنا “المركّز على خدمة العملاء بجنون” وكن متخصصًا دوليًا معتمدًا!

غرض الوظيفة:المسؤول عن المهام اليومية لفريق بوابة خدمة العملاء، وضمان تحقيق معايير الأداء الإقليمية والعالمية لخدمة العملاء والعمليات. يتم الرد على جميع المكالمات الهاتفية وفقًا لمعايير DHL بما يرضي المتصل وتقديم المعلومات ذات الصلة حسب الطلب أو مناقشتها أثناء المحادثة الهاتفية. الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.

المسئوليات الرئيسية:

  • التعامل على نطاق واسع مع عملائنا لحل مشاكل التخليص الجمركي، مع التواصل والتنسيق الفعال مع محطات DHL الأخرى.
  • يعد التخليص المسبق هو المفتاح لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪، وبالتالي يجب أن تكون قادرًا على الحصول على البيانات من الأنظمة – DCC / DCE / CIA / GIA / GEMA لإبلاغ العميل بوصول شحناته وتحديث الحالة والحسابات جنبًا إلى جنب مع تأكيدات التخليص.
  • احصل على معلومات دقيقة وحديثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.
  • التواصل مع مسؤولي الجمارك بشأن الرسوم الجمركية المحددة المستحقة والشحنات التي بها مشاكل لحل النزاع إن وجد.
  • تأكد من صيانة قواعد بيانات العملاء لالتقاط الحالة الأخيرة للشحنات والاحتفاظ ببيانات جديدة للعميل.
  • حل النزاعات المحددة أو تقديم المشورة بشأن القضايا الفنية للعملاء.
  • مسح المستندات، واستخراج المعلومات من نظام CIA/GIA وإدخال نقاط التفتيش بدقة لضمان الامتثال لمعايير الشبكة وكذلك لتحديث تعليقات دليل DCE من أجل الحصول على رؤية واضحة للشبكة حول حالة الشحنة الحالية.
  • تأكد من سحب المستندات الأصلية للشحنات من المستودع من أجل التخليص في الوقت المناسب وبكفاءة.
  • الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء (الداخليين والخارجيين) فيما يتعلق بالشحنات المحفوظة مع الحفاظ على التحديثات المنتظمة في DCE.
  • حفظ وتصنيف مستندات الشحن والجمارك بطريقة منظمة ومرتبة في جميع الأوقات.
  • تأكد من أن جميع الشحنات تحتوي على فاتورة دخول وإشعار بالرسوم المفروضة على الشحنة قبل إرسالها للتسليم.
  • يجب الاحتفاظ بجميع مؤشرات الأداء الرئيسية بأعلى مستوى لها طوال الوقت والإبلاغ عنها إلى المدير / المشرف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
  • يجب عليك المساهمة في الحفاظ على أعلى مستوى من الأداء والمشاركة أيضًا في عمليات التدقيق الداخلي عند الطلب.
  • التأكد من الرد على جميع المكالمات الهاتفية ضمن معايير DHL بما يرضي المتصل وتقديم المعلومات ذات الصلة حسب الطلب أو مناقشتها أثناء المحادثة الهاتفية.
  • توفير مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية.
  • تأكد من اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية العالمية وممارسات العمل الآمنة.
  • التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والتأكد من تقديم الخدمات بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
  • التحقيق في المشاكل التشغيلية واستردادها والتي وردت من قنوات صوت العملاء المختلفة.

الطبيعة والنطاق:

  • سياق:تأكد من أن جميع الاستفسارات الجمركية الواردة سواء من العملاء أو موظفي DHL الداخليين قد تم الاعتراف بها والرد عليها من قبل فريق CS Gateway أو تحويلها إلى الطرف المعني.
  • صناعة القرار:يتخذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب بناءً على التحليل الدقيق والخبرة. يتخذ القرارات بشأن الشحنات الواردة بموجب أي طريقة من طرق التخليص على الشحنات الخاضعة للرسوم الجمركية، كما يعمل أيضًا كثقافة واحدة لدعم عملية اتخاذ القرار من جانب جميع أصحاب المصلحة.
  • التخطيط والتنظيم:يحدد أهدافًا واضحة وواقعية. يضع خطة عمل وتسلسلًا من الخطوات لضمان تحقيق الأنشطة والأهداف بكفاءة. يتم هيكلته مع تنظيم شخصي جيد. يقوم بجدولة الوقت بشكل فعال ويستخدم أساليب وأدوات عمل فعالة.

الكفاءات القيادية:

  • العمل الجماعي:يتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. ينجز مهامه الخاصة لدعم أهداف الفريق ويعرض المساعدة بنشاط على زملائه. يدعم قرارات المجموعة.

الكفاءات الشخصية:

  • المساءلة:يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه في الوفاء بالالتزامات. يلتزم بأهداف السياسات والإجراءات والاتفاقيات. يبني ثقة الآخرين في احترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.
  • تواصل:يقدم المعلومات الشفهية والمكتوبة في الوقت المناسب وبطريقة واضحة وموجزة. يعبر عن الأفكار بفعالية، ويضبط الأسلوب والأدوات والأسلوب بما يتناسب مع احتياجات الآخرين. يستمع باهتمام، ويلخص أو يطرح الأسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.
  • الإدارة الذاتية:يظل هادئًا وموضوعيًا ومنضبطًا في الاستجابة للمواقف العاجلة أو الصعبة. يحافظ على الأداء الفعال تحت الضغط. يظل إيجابيًا.

المعرفة والمهارات والخبرة:

  • درجة البكالوريوس.
  • مهارات التواصل الجيدة.
  • مستويات عالية من تحمل الإجهاد.
  • الشغف بإرضاء العملاء.
  • الاهتمام بالتفاصيل.
  • مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات.
  • لاعب فريق.

عرضنا:

  • دعم مهني قوي في بيئة دولية.
  • ثقافة عظيمة وزملاء رائعين.
  • برنامج متعدد الفوائد.

هل ترى تحديًا شخصيًا في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ تقدم الآن!نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!

قدم علي موقع وظف من هنا

Call employer