الغرض من الوظيفة:–

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسمى الوظيفي:-

• التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعتها وإغلاق جميع الطلبات.
• – الرد على استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
• الرد على جميع الطلبات الواردة ضمن “فريق الاستجابة الفورية” التابع لـ IRT وفقًا للمعايير (الرد خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
• تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا.
• التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
• خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
• إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
• دعم لحل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
• متابعة الشحنات المحلية والسريعة المستحقة نقدًا إذا لزم الأمر.
• ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء.

متطلبات العمل:–

• حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال / الخدمات اللوجستية / تخصص سلسلة التوريد ويفضل).
• 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال ضمان الجودة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
• معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
• مهارات اتصال ممتازة: شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.