وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة ارامكس  Customer Service  Executive Job at aramex

وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة ارامكس Customer Service Executive Job at aramex

بواسطة أرامكس aramex في
190 (مشاهدة)

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    8 ديسمبر، 2023

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

الغرض من الوظيفة:

  • ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسمى الوظيفي:-

  • التعامل مع جميع حالات GCS ومتابعتها وإغلاق جميع الطلبات.
  • – الرد على استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
  • الرد على جميع الطلبات الواردة ضمن “فريق الاستجابة الفورية” التابع لـ IRT وفقًا للمعايير (الرد خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
  • إدارة وتلبية توقعات العملاء.
  • الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
  • تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا.
  • التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
  • خدمة جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
  • إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
  • تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
  • دعم لحل شحنات العناوين السيئة إذا لزم الأمر.
  • تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المرضية للعملاء.
  • متابعة الشحنات المحلية والسريعة المستحقة نقدًا إذا لزم الأمر.
  • ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء.

متطلبات العمل:

  • حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال / الخدمات اللوجستية / تخصص سلسلة التوريد ويفضل).
  • 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال ضمان الجودة.
  • الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
  • معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
  • مهارات اتصال ممتازة: شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.

المهارات

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

277 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء