وظيفة ممثل علاقات العملاء في الجيزة من البنك التجاري الدولي CIB CUSTOMER RELATIONSHIP REPRESENTATIVE Job In Giza

الغرض من الوظيفة

التعامل مع حركة المرور في ردهة الفرع وتوجيه العملاء والالتزام بمعايير الخدمة المحددة للبنك، كما سيكون مسؤولاً عن إحالة المنتجات إلى العملاء وتوجيههم لاستخدام القنوات البديلة سواء الإلكترونية أو المنطقة المسؤولة.

حسابات رئيسية

جودة الخدمة

• التأكد من أن جميع تفاعلات العملاء تبدأ بتحية الخدمة القياسية للحفاظ على مستوى جودة الخدمة وتقديم تقرير يومي عن مؤشر الخدمة، وكذلك الحصول على تأكيد الرضا واقتراحات العملاء لخدمة أفضل قبل مغادرة الفرع.
• إحالة المنتجات استناداً إلى إمكانات العملاء عندما يكون ذلك ممكناً والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء أثناء العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال الحصول على إحالات NTB من العملاء.
• توجيه العملاء إلى قنوات بديلة لتقليل عبء العملاء في الفروع وتحسين تصور رحلة العميل حول قنوات الخدمة المختلفة.
• المساهمة في تحديث مستندات "KYC"، من خلال إحالة العملاء الذين لديهم معلومات قديمة إلى الجهة المعنية
• إدارة نظام الانتظار من خلال فهم وحل استفسارات العملاء وطلباتهم لتحقيق رضا العملاء
• المسؤولين عن مسح فعالية الحملة مع العملاء لقياس رضا العملاء.

تسويق

• التأكد من تقديم جميع المواد التسويقية بشكل جيد وإزالة المواد الترويجية بمجرد انتهاء العرض الترويجي عند تلقي إخطار من قسم التسويق لضمان حصول العملاء على معلومات محدثة للحفاظ على أجواء الفرع

السياسات والعمليات والإجراءات

• يتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة

الإدارة اليومية

• يتبع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الفرع لضمان استمرارية العمل

امتثال

• يتوافق مع جميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

مؤهلات

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
• الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة ذات الصلة.

المهارات والمعرفة

• حسنة المظهر ومهندمة
• مهارات اتصال ممتازة
• المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد.
• معرفة كافة الأدوات المصرفية (قسائم السحب، قسائم الإيداع، الشيكات، الخ…) المستخدمة في الفرع.
• المعرفة الأساسية بمعرفة عميلك - KYC ومكافحة غسيل الأموال - AML ومتطلبات الامتثال
• المعرفة بجودة الخدمة
• إجادة اللغة الإنجليزية، تعتبر اللغة الإضافية ميزة.
• المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب