تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل العلاقات مع العملاء (Customer Relationship Representative) بفرع البنك في محافظة الجيزة (فرع الجيزة – Giza Branch). تُعد الوظيفة فرصة ممتازة لأصحاب الخبرة البسيطة (خبرة لا تقل عن سنة) للعمل كواجهة رئيسية للبنك في استقبال العملاء وتوجيههم داخل الفرع بقطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة حركة صالة الفرع (Lobby Traffic & Queuing System): استقبال العملاء فور دخولهم الفرع بالتحية الرسمية المعتمدة، فهم وتنظيم طلباتهم، وإدارتهم عبر نظام التنظيم (Queue) لتقليل زمن الانتظار وتحسين تجربة العميل.
• البيع المتقاطع واستقطاب عملاء جدد (Cross-Selling & NTB Referrals): استغلال تفاعلات العملاء داخل الصالة لترشيح المنتجات البنكية المناسبة لاحتياجاتهم، والعمل على استقطاب عملاء جدد للبنك (New to Bank).
• التوجيه نحو القنوات الرقمية (Digital Offloading): توجيه العملاء وتعريفهم بالحلول المصرفية البديلة (كالتطبيق الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي) لتخفيف الازدحام بالفرع وتسريع معاملاتهم.
• تحديث البيانات واستيفاء KYC: المساهمة في استيفاء وتحديث بيانات العملاء (Know Your Customer – KYC) عبر تحويل العملاء ذوي البيانات القديمة للجهات المعنية بالفرع.
• إدارة المواد التسويقية وقياس الرضا: التأكد من العرض اللائق للمواد الترويجية والدعائية وإزالة المنتهية منها للحفاظ على مظهر الفرع، وإجراء استطلاعات رأي العملاء لمناقشة مقترحاتهم وقياس رضاهم.
• الالتزام والامتثال الرقابي: التطبيق التام لتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، والسياسات الداخلية لـ CIB.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (Minimum 1 Year) في المجال المصرفي أو مجال خدمة العملاء ذات الصلة.
• المظهر والمهارات الشخصية: مظهر لائق وأنيق جداً (Presentable & Well-groomed)، مع مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• المعرفة المصرفية واللغوية: إجادة جيدة للغة الإنجليزية (ووجود لغة إضافية يُعد ميزة)، مع دراية تامة بمنتجات التجزئة المصرفية والمستندات البنكية (استمارات السحب والإيداع، الشيكات).
• المهارات التقنية والرقابية: دراية ببرامج الحاسب الآلي الأساسية وقواعد مكافحة غسل الأموال وحوكمة معرفة العملاء (AML / KYC).

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز حسن المظهر والمهارات اللبقة في استقبال العملاء (Presentable & Customer Service Orientation): بصفتك الواجهة الأولى للبنك في صالة الفرع (Lobby)، يركز المقيمون بشكل كبير على المظهر الراقِ، اللباقة، والقدرة على امتصاص غضب العملاء في أوقات الذروة.
2. سلط الضوء على مهارات التوجيه الرقمي والبيع المتقاطع (Digital Offloading & Referral Skills): وضح للجنة التوظيف قدرتك على تحويل استفسار العميل العادي إلى فرصة لترشيح تطبيق CIB الذكي أو توصية منتج مصرفي يناسب احتياجه (كالشهادات أو بطاقات الائتمان).
3. أظهر الالتزام التام بقواعد تحديث البيانات والامتثال (KYC & Compliance): بيّن للمسؤولين يقظتك وحرصك على توجيه العملاء لتحديث استمارات KYC بانتظام، مع إبراز وعيك بضوابط البنك المركزي المصري ومبادئ مكافحة غسل الأموال.