تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول تحصيل الديون المعدومة (Recoveries Collection Officer) بقطاع التحصيل والاسترداد (Collection & Recovery) بمقر البنك بفرع ميريلاند – مصر الجديدة بالقاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى 2 سنة) لبدء مسار مهني في مجال إدارة المخاطر الائتمانية والتحصيل المصرفي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتحصيل الحسابات المتعثرة: التواصل الهاتفي مع العملاء والتفاوض على تسوية المبالغ المتأخرة والديون المكتوبة كخسائر (Write-off Accounts) لتعظيم نسب الاسترداد وتقليل الخسائر الائتمانية للبنك.
• التفاوض وهيكلة المديونيات: دراسة وتحليل بيانات الحسابات قبل الاتصال، والتفاوض على خطط السداد وإعادة الجدولة (Installment Plans) وفقاً للحلول المالية المتاحة.
• التنسيق مع شركات التحصيل وفروع البنك: استلام ومراجعة الحسابات المحالة من الفروع وبطاقات الائتمان، ومتابعة الاستفسارات اليومية مع شركات التحصيل الخارجية (Agencies).
• متابعة الإجراءات القانونية: تحديث النظام بالحالات التي يتعذر الوصول إليها أو الامتناع عن السداد لتحويلها للشؤون القانونية، والمتابعة مع شركات التحصيل بشأن القضايا المرفوعة.
• الرقابة والالتزام: التوثيق الدقيق لكافة المكالمات والتسويات وفقاً لإجراءات العمل القياسية (SOPs)، والالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري (CBE) وقوانين مكافحة غسل الأموال.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنتين خبرة (0 – 2 Years) في مجالات التحصيل، خدمة العملاء، أو المبيعات الهاتفية.
• المهارات والقدرات الفنية:
  • إتقان جيد للغتين العربية والإنجليزية.
  • مهارات تفاوض وإقناع عالية، والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتأدية العمل تحت ضغط.
  • دراية بأساسيات المحاسبة ومفهوم التكلفة والفعالية (Cost-effectiveness).
  • إجادة برامج MS Office (خاصة Excel و Access) وحفظ البيانات على الأنظمة الآلية.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة العمل: دوام كامل (Full-time Employee) – قطاع التحصيل والاسترداد (Collection & Recovery).
• الموقع: مقر البنك بفرع ميريلاند – مصر الجديدة (القاهرة).

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات التفاوض وحل النزاعات (Negotiation & Debt Settlement): يعتمد نجاح مسؤول التحصيل على إقناع العميل المتعثر بالسداد؛ وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة قدرتك على المبادرة والصبر وإيجاد حلول وسطية تضمن استرداد أموال البنك دون التسبب في مشكلات قانونية معقدة.
2. سلط الضوء على التعامل مع الأرقام وإجادة برامج Excel و Access: يتطلب العمل إعداد شيتات التسوية وتتبع أرقام المديونيات؛ بيّن للجنة التوظيف فهمك لأساسيات المحاسبة وإتقانك لتنظيم ودراسة بيانات العملاء قبل إجراء المكالمات التفاوضية.
3. أظهر الثبات الانفعالي والالتزام بالتحصيل الأخلاقي (Stress Management & CBE Compliance): تتطلب وظائف التحصيل ثباتاً انفعالياً عالياً والالتزام التام بأخلاقيات التواصل ومعايير البنك المركزي؛ أكد لمسؤولي التوظيف قدرتك على ضبط النفس تحت الضغط والالتزام الصارم بضوابط التحصيل المعتمدة.