وظيفة كول سنتر فى شركة جلوب ميد مصر GlobeMed Egypt Call Center Agent Job
350 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
الوصف الوظيفي
- استقبال المكالمات الواردة لاستفسارات العملاء
- فهم احتياجات العملاء ومشاكلهم والرد عليها عبر الهاتف.
- مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم وتقديم الحلول لهم
- الحفاظ على موقف احترافي
- الامتثال لمعايير العمل والعمليات
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية المحددة.
- العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
- المساءلة عن الحالات المعلقة حتى حلها.
- إنشاء شكاوى إدارة علاقات العملاء والإبلاغ عن أي مشكلة.
- مشاركة المعرفة مع الزملاء ومتابعة الأقسام المعنية لإغلاق القضايا المعلقة.
- ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء
متطلبات الوظيفة
- إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد للغاية.
- خبرة في مركز الاتصال/خدمة العملاء لمدة 6 أشهر على الأقل.
- الخبرة السابقة في صناعة التأمين الطبي هي ميزة إضافية
- الدقة والتوجه نحو الناس ومهارات حل المشكلات
- الانضباط والامتثال الصارم للسياسات والإجراءات.
- القدرة على التعلم والبحث عن المعرفة والتطوير الذاتي.
- مهارات الاتصال اللفظي القوية.
- يظهر موقفًا إيجابيًا وحماسيًا وودودًا.
- القدرة على العمل بنظام الورديات 24 ساعة (يُشترط المرونة في الورديات الليلية للذكور)
- إتقان استخدام تطبيقات MS Office.
