تعلن إحدى شركات التعاقد الخارجي (Outsource) بالتعاون مع البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول عمليات وحفظ محفظة البطاقات (Portfolio Back Office Agent – Outsource) بقطاع المكاتب الخلفية (Back Office) بمقر البنك بمنطقة المبتدايان – القاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنتين) للعمل بقطاع إدارة دورة حياة العملاء (Customer Life Cycle) وتطوير المهارات التشغيلية والتحليلية بأكبر بنك قطاع خاص في مصر.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتوزيع المهام التشغيلية (Queue Management): توزيع المهام اليومية على فرق دورة حياة العميل (CLCU)، تنشيط البطاقات (Activation)، وحفظ العملاء (Retention)، ومتابعة تنفيذها ضمن الوقت القياسي المحدد (TAT).
• إدارة طلبات مركز البطاقات والعمليات: تجهيز ومراجعة الطلبات المعالجة يومياً وإرسالها لمركز البطاقات (Cards Centre) وقطاع العمليات للتنفيذ.
• التحقق من صفقات المرتبات والعروض الجماعية: مراجعة وتأكيد عروض تحويل المرتبات والصفقات الجماعية (Bulk Source & Payroll Deals) لضمان تطبيق الخصومات والعروض الصحيحة للعملاء.
• إدارة الشكاوى والتوصيات (Referrals & Complaints): توزيع متابعات وتوصيات الفروع ومركز الاتصالات (Call Centre)، وإعداد تقارير الشكاوى اليومية الخاصة بالفرق وإرسالها للجهات المعنية داخل البنك.
• إعداد التقارير التشغيلية والإنتاجية: إعداد وتجميل تقارير الأداء والإنتاجية اليومية لفرق التنشيط والحفظ، وتقارير الالتزام الفني والإداري، ورفعها لمدير جودة ومكاتب بطاقات الائتمان.
• الالتزام بالسياسات والضوابط الرقابية: التطبيق التام لتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، والسياسات الداخلية لـ CIB.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• طبيعة العقد: تعاقد خارجي بالكامل (Full-time Outsource).
• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد، أو ما يعادلها.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنة واحدة خبرة (0 – 1 Year) أو خبرة من 1 إلى 2 سنة في وظيفة مشابهة.
• المهارات والقدرات:
  • إجادة ممتازة جداً لاستخدام الحاسب الآلي وبرامج التعامل مع البيانات (Very Good / Excellent Computer Skills).
  • مستوى ممتاز في اللغتين العربية والإنجليزية.
  • مهارات تواصل، تفاوض، واتخاذ قرارات ممتازة، مع قدرة عالية على التحليل والدقة في مراجعة البيانات.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز إتقانك للتعامل مع برامج البيانات والتقارير (Excel & Queue Handling): يعتمد العمل في المكتب الخلفي كلياً على تنظيم الـ Queues واستخراج التقديمات والتقارير اليومية؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على مهاراتك في معالجة البيانات بسرعة ودقة على MS Excel.
2. سلط الضوء على مهارات التنسيق والالتزام بالأوقات القياسية (TAT Adherence): وضح للجنة التوظيف قدرتك على إدارة وتنظيم المهام بين القطاعات المختلفة (الفروع، مركز الاتصالات، ومركز البطاقات) وإغلاق الشكاوى والطلبات دون تأخير.
3. أظهر الفهم العملي لدورة حياة بطاقات الائتمان والامتثال المصرفي (CLCU & Compliance): بيّن للمسؤولين وعيك التام بآليات تفعيل البطاقات واستبقاء العملاء، مع التأكيد على حذرك التام ودقتك في مراجعة أوراق عروض المرتبات لتفادي الأخطاء والالتزام بضوابط البنك المركزي المصري.