تعلن إحدى شركات التعاقد الخارجي (Outsource) بالتعاون مع البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول دعم مبيعات التجزئة المصرفية (Consumer Sales Support Officer – Outsource) بقطاع المكاتب الخلفية (Back Office) بمقر البنك بمنطقة المبتدايان – القاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لأصحاب الخبرة (من سنة إلى 3 سنوات) في مجال دعم الائتمان ومبيعات أفراد التجزئة المصرفية (Retail Sales & Credit Support) بأكبر بنك قطاع خاص في مصر.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• فحص وتدقيق طلبات القروض: مراجعة طلبات القروض والتسهيلات الائتمانية (Consumer Loans & Overdrafts) الواردة من قنوات المبيعات للتأكد من استيفاء كافة المستندات والتوقيعات طبقاً لتعليمات البنك المركزي المصري وسياسات البنك الداخلية.
• الاستعلام الائتماني والمكالمات التأكيدية (I-Score & Call-Backs): إجراء الاستعلام الائتماني (I-Score) لضمان استيفاء العميل للحد الأدنى من الشروط قبل الرفع لإدارة الائتمان، وإجراء المكالمات الهاتفية التأكيدية مع العملاء طبقاً للسيناريوهات المعتمدة.
• استنقاذ الطلبات المرفوضة (Case Salvaging): مراجعة حالات الرفض وإعادة استنقاذها عبر طلب مستندات إضافية أو تعديل الهيكل الائتماني بالتنسيق مع القنوات البيعية لزيادة معدلات القبول (Approval Rates).
• متابعة التنفيذ وتحسين وقت المعالجة (TAT): توجيه الطلبات إلى قطاع الائتمان والتنفيذ (CAF – Credit Assessment & Fulfilment)، ومتابعة حالات الموافقة والرفض لتقليل زمن المعالجة (Turnaround Time) وتسليم العقود والمستندات المعتمدة لمشرفي المبيعات.
• تقديم الدعم والتدريب لمسؤولي المبيعات: تقديم ملاحظات وتغذية راجعة دورية (Feedback) لقنوات المبيعات بالبنك، ونشر الوعي بسياسات الإقراض لرفع جودة واستيفاء الطلبات الواردة وتقليل نسب الرفض.
• التقارير والامتثال الرقابي: إعداد تقارير شهرية حول معدلات الرفض والقبول بكل فرع، مع الالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري (CBE) وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML).

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• طبيعة العقد: تعاقد خارجي بالكامل (Full-time Outsource).
• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، تمويل، إدارة أعمال، أو محاسبة.
• الخبرة العملية: خبرة من سنة إلى 3 سنوات (1 – 3 Years) في مجال دعم الائتمان والمبيعات المصرفية أو المكاتب الخلفية للقروض.
• المهارات والقدرات:
  • إجادة ممتازة لاستخدام برامج Microsoft Office (خبير في التعامل مع MS Excel).
  • مستوى جيد جداً في اللغتين العربية والإنجليزية.
  • مهارات تحليلية ممتازة (كمية ونوعية)، قدرة على اتخاذ القرارات، ومهارات عرض وتواصل عالية (Presentation Skills).

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز فهمك العميق لقواعد الـ I-Score ودورة القروض (Loan Cycle & I-Score): يركز الدور بشكل أساسي على الاستعلام الائتماني وتدقيق أوراق القروض؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على قدرتك على قراءة وتقييم تقارير الـ I-Score ومعرفة معايير الجدارة الائتمانية.
2. سلط الضوء على مهارات استنقاذ الحالات المرفوضة وتحسين زمن المعالجة (Salvaging & TAT): وضح لمسؤولي التوظيف قدرتك التحليلية على مراجعة ملفات القروض المرفوضة وإيجاد حلول بديلة ومستندات تدعم قبول الملف، مع حرصك على تقليل زمن معالجة الطلب (TAT).
3. أظهر القدرة على تقديم الدعم للفروع والتواصل الفعال (Sales Support & Communication): سيتطلب منك العمل التواصل المباشر مع مديري ومسؤولي مبيعات الفروع؛ بيّن للمسؤولين مهاراتك في تقديم ملاحظات بناءة (Feedback) بأسلوب احترافي وتدريب مسؤولي المبيعات على سياسات البنك للحد من نسبة الرفض.