تعلن إحدى شركات التعاقد الخارجي (Outsource) بالتعاون مع البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول إدارة دورة حياة العملاء (Customer Life Cycle Unit – CLCU Agent) بقطاع المبيعات والخدمات الهاتفية بمقر البنك بمنطقة المبتدايان – القاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنتين) للعمل بقطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking) وتطوير مهارات إدارة علاقات العملاء والبيع المتقاطع لأكبر بنك قطاع خاص في مصر.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء مكالمات التواصل والتوعية (Callout Tasks): التواصل الهاتفي مع عملاء البنك وفق الجداول والسيناريوهات المحددة (Scripts) في محطات رئيسية من تعاملهم مع البنك للتوعية بالخدمات وبناء علاقات متينة تزيد من ولاء ورضا العميل.
• البيع المتقاطع لمنتجات البطاقات (Cross-Selling): تسويق والبيع المتقاطع للمنتجات والخدمات الإضافية للبطاقات المصرفية (Cards Add-on Products) لتحقيق المستهدفات البيعية المحددة.
• إدارة وتجميع ملاحظات العملاء: استقبال والتعامل مع طلبات وملاحظات العملاء وشكاويهم المتعلقة باستلام وتوصيل البطاقات وكشوف الحسابات ومعدلات استخدام البطاقة، وإحالتها للقطاعات المعنية.
• تحقيق معدلات التواصل المحددة (Contact Rate): الحفاظ على متوسط معدل اتصالات يومي للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء لتحقيق الأهداف البيعية وتعزيز الصورة الذهنية للبنك.
• الالتزام بالسياسات والضوابط الرقابية: تطبيق تعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، وقواعد العمل التشغيلية لـ CIB لضمان الموقف القانوني والرقابي للبنك.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• طبيعة العقد: تعاقد خارجي بالكامل (Full-time Outsource).
• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد، أو ما يعادلها من التخصصات ذات الصلة.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنتين خبرة كحد أوقصى (0 – 2 Years).
• المهارات والقدرات:
  • إجادة ممتازة لاستخدام الحاسب الآلي (Excellent Computer Skills).
  • مستوى جيد في اللغتين العربية والإنجليزية.
  • مهارات تواصل وتفاوض قوية، وقدرة على حل مشكلات العملاء بفاعلية.
  • التوجه التام نحو خدمة العملاء (Service-Oriented) والعمل بنهج احترافي.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات التواصل الشفهي والدبلوماسية الهاتفية (Phone Communication & Script Adherence): ترتكز الوظيفة على إدارة علاقة العميل عبر الهاتف؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على نبرة صوتك الاحترافية، قدرتك على الاستماع الفعال، والالتزام بالسيناريوهات البيعية المعتمدة (Call Scripts).
2. سلط الضوء على مهارات البيع المتقاطع والتعامل مع الاعتراضات (Cross-Selling & Objection Handling): وضح لمسؤولي التوظيف درايتك بمنتجات البطاقات البنكية، وقدرتك على استغلال مكالمة المتابعة لترشيح خدمات مكملة للعميل وإقناعه بأسلوب سلس دون إزعاج.
3. أظهر القدرة على متابعة المشكلات وحلها (Problem Solving & SLA): التعامل مع شكاوى توصيل البطاقات واستفسارات الحسابات يتطلب المتابعة مع أطراف متعددة؛ أكّد على قدرتك على توثيق ملاحظات العميل بدقة على النظام وإحالتها للجهات المعنية لإغلاقها في الأوقات القياسية.