تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول تفعيل البطاقات البنكية (Activation Agent) بمقر البنك بمنطقة المبتدايان – القاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى سنتين) للعمل بقطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking) وتطوير المهارات التواصلية والخدمية بأكبر بنك قطاع خاص في مصر.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء مكالمات التفعيل الخارجية (Outbound Activation Calls): التواصل الهاتفي مع العملاء استناداً إلى تقارير إصدار البطاقات (MOB Reports) لتنشيط وتفعيل بطاقاتهم الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر لزيادة معدلات التفعيل وعوائد البنك.
• الالتزام بالنصوص والضوابط المعتمدة (Approved Scripts & SOPs): اتباع السيناريوهات البيعية والأسئلة التأكيدية الإلزامية للتحقق من هوية العميل بدقة وضمان تقديم خدمة تتوافق مع معايير الجودة.
• تحقيق المستهدفات الشهرية (Monthly Targets): الوصول لمعدلات التفعيل المطلوبة شهرياً والرفع الدوري للتقارير الشاملة بأسباب عدم التفعيل أو الملاحظات التي يذكرها العملاء للمشرفين.
• إدارة الشكاوى عبر نظام CRM: متابعة وحل شكاوى واستفسارات العملاء المتعلقة بتفعيل البطاقات والمحالة من وحدة خدمة العملاء أو نظام CRM وإغلاقها خلال الوقت القياسي المعتمد (TAT).
• الالتزام بالسياسات والضوابط الرقابية: التطبيق التام لتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، وقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، والسياسات التشغيلية الداخلية لـ CIB.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد، أو ما يعادلها من التخصصات ذات الصلة.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنتين خبرة كحد أقصى (0 – 2 Years).
• المهارات اللغوية والتقنية: إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية، ومهارات حاسب آلي ممتازة (Very Good Computer Skills).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل وإقناع عالية، القدرة على حل المشكلات، التركيز على تحقيق النتائج (Results-Oriented)، والشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.

💡 نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات التواصل الشفهي وتطبيق نصوص التفعيل (Communication & Script Adherence): يعتمد الدور كلياً على الاتصالات الهاتفية؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على نبرة صوتك الاحترافية، قدرتك على الشرح السلس لمزايا تفعيل البطاقة، والالتزام بأسئلة الأمان والتحقق من هويات العملاء.
2. سلط الضوء على تركيزك على تحقيق الأهداف (Results-Oriented Mindset): وضح لمسؤولي التوظيف حماسك للعمل تحت ضغط أهداف التفعيل (Activation Targets)، وقدرتك على متابعة تقارير إصدار البطاقات (MOB Reports) لتحويل أكبر عدد من البطاقات غير المفعلة إلى بطاقات نشطة.
3. أظهر الحرص على الدقة والامتثال المصرفي (Compliance & Data Accuracy): التعامل مع بيانات البطاقات البنكية يتطلب أعلى درجات السرية والحرص؛ أكّد للجنة التوظيف انضباطك الصارم بقواعد مكافحة غسل الأموال (AML) وتعليمات البنك المركزي المصري عند مراجعة وتأكيد بيانات العملاء.