وظيفة ممثل خدمة العملاء في شركة كارينا Carina Customer Service Representative Job

الوصف الوظيفي

• يجيب بلطف على المكالمات الواردة باتباع نص مكتوب ويوجه المكالمة بشكل صحيح إلى الموظفين أو الفروع (CARINA، Clue، CARINA Outlet) من خلال لوحة التبديل أو تقديم المعلومات. 
•  يراقب أضواء الإشارة على لوحات المفاتيح، ويطلب أو يضغط على الأزرار لإجراء الاتصالات. 
• تشغيل معدات أو أنظمة الاتصالات.
•  خدمات المكالمات الصادرة وتوفير الاتصالات المناسبة. 
• يقوم بأخذ الرسائل ونقلها ويتبع آداب الهاتف.
• يجمع معلومات دليل العملاء ويتحقق منها، بما في ذلك أرقام الهواتف والعناوين وما إلى ذلك؛ يقوم بإدخال البيانات في قاعدة بيانات محوسبة لإدراجها في دليل النظام.
• يبحث ويوفر معلومات دليل محددة للاستفسارات الداخلية والخارجية، كما هو مطلوب، وفقًا للسياسة والإجراءات المتعلقة بالكشف عن معلومات الدليل.
• يوفر المعلومات التي تم الحصول عليها من مجموعة متنوعة من المصادر للرد على الأسئلة الميدانية من الجمهور فيما يتعلق بالفروع وأرقام الهواتف وساعات العمل، على سبيل المثال سياسة الإرجاع والاسترداد.
• الأبحاث والمشورة بشأن المعلومات العامة والخدمات التي تقدمها كارينا. 
•  الإجابة على الأسئلة الأساسية حول CARINA &CLUE، والرد على شكاواهم للمتصلين. قد يعطي توجيهات إلى مكتب الاتصال والفروع أو معلومات الموظفين.
• متابعة العملاء الذين طلبوا عبر الإنترنت والذين لديهم شكوى ويتعاملون مع عملية الدفع عن طريق إرسال المشكلة إلى الإدارة المالية ومتابعة العملاء مرة أخرى. 
•  تابع مع العملاء الذين اتصلوا في وقت متأخر من اليوم ولم يتلقوا ردهم.

متطلبات الوظيفة

مؤهلات

• بكالوريوس العلوم او أي تخصص.
• إناث فقط
• الخبرة: 0- 1 سنة.
• يتم الترحيب بالخريجين الجدد.

مهارات اخرى

• مهارات التواصل.
• عامل متحمس ومجتهد.
• عرض جيد

الفوائد

• ساعات العمل: 8 ساعات. + استراحة لمدة ساعة ( شيفت ثابت )
• التأمين الطبي والاجتماعي
• يومين اجازة (الجمعة والسبت)